全国免费热线: 400-00-12530
导航菜单

企业彩铃代理

集团彩铃代理商移动集团业务销售代理商的SA管理措施.doc

集团销售代理机构管理办法》执行细则(2010年9月试行版)目录2第1章一般规定4第2章集团销售代理的申请和审查第3章集团销售代理的日常管理5第4章团体业务销售代理人的评估和管理810第5章团体业务销售代理人的罚款管理第6章附则11第1章一般条款一、目的是充分利用各种高质量的社会资源来促进集团客户企业规模发展和增加收入 ,建立和规范集团业务销售代理渠道,确保集团业务销售代理在公平,公开 ,公正的经营环境中共享利益和风险 ,并形成良好的发展秩序。据此制定了该管理方法 。这些办法规定了中国移动江苏淮安分公司与集团业务销售代理商合作,扩大集团业务的基本原则。二 、适用对象(一)这些措施适用于中国移动江苏公司淮安分公司及下属县分公司和营销中心的所有类型的集团业务代理销售行为。(二)这些措施是集团业务代理销售合作根据模型管理的基本要求,公司可以根据业务发展需要和上级管理政策的变化对这些措施进行修改和补充三、团体业务销售代理的定义团体业务销售代理包括两个含义:团体业务销售代理人(以下简称“团体SA”)是指符合本办法规定 ,并已通过省市级企业的审查授权,成为具有团体业务资格的法人的法人实体 。销售代理商,并为团体客户进行指定的团体业务代理商销售和服务 。

第二个是小组业务销售代理行为(即小组SA的行为) ,是指经过审核并被授权直接面对小组客户,进行指定的小组业务促销的小组业务销售代理,销售 ,提供相关服务以及维护客户关系的行为。四、集团业务销售代理商的分类集团业务销售代理商(集团SA)分为省级集团SA和市级集团SA。省级集团SA是指由省公司负责招聘和审查,而市公司负责业务指导,日常管理 ,薪酬评估和结算,并在多个城市开展集团业务代理销售或服务的集团SA 。省。市政团体SA是指市政公司按照本办法规定的原则进行招募,审查 ,业务指导 ,日常管理集团彩铃代理,评估和薪酬结算,并在其内部进行团体业务代理销售或服务的团体SA。县辖 。县 ,区按照市公司统一标准征聘和确认的集团公司SA统一纳入市集团公司SA管理,县集团公司SA管理水平未单独建立。五 、团体销售代理商的范围(一)根据团体SA的总体定位,团体SA分为团体维护SA和团体业务销售SA。由团体维护SA代理服务的团体客户很小指定区域中的中型组客户 ,即根据省公司组客户价值评估系统被评为C和D的组客户(不包括集群客户),组维护SA不提供销售原则上,业务销售SA代理商销售的组客户都是组客户 ,但仅是为了在代理机构的权限内开展业务 。

(二)鉴于集团业务的特点,集团业务的SA代理销售是成熟度高,标准化程度高 ,规模合适的集团业务,已通过自己的渠道进行推广,在这个阶段 ,可以向组SA开放并可以代表的组业务包括:V组网络 ,组彩铃,无线业务,IDC ,手机邮箱,企业网站,组地址簿 ,移动总机集团彩铃代理商,移动400 、移动CRM,汽车等五通和M2M行业应用的标准信息化服务 ,具体开放范围由市政府统一确定,并根据业务发展的需要及时调整。集团业务销售代理商的审查一、中国集团SA的资格要求中国移动江苏公司淮安分公司及其所属县区应遵循原则广泛选择和严格引入SA组。要申请成为市政团体SA,必须具备某些资格 ,包括运营实力,资源分配,社会关系等 。具体要求如下:(一)已通过工商和税务注册程序 ,并且营业执照营业范围应包括“电信业务市场销售 ,技术服务 ”的内容。(二)运行稳定,一定程度的信誉,强大的综合管理能力 ,良好的财务状况。(三)具有固定的办公室或营业地点,必须具有专职的业务代表推广和维护人员,并通过中国移动江苏公司淮安分公司的SA认证 。(四)市级SA必须配置全职合格从业人员拥有2名以上的员工 ,并且在当地设有固定的办公室或营业场所 。对于团体维护SA,具有专职全职服务的中小型团体参加维修的参与者不得超过60人。

(五)熟悉当地市场,具有良好的客户关系 ,并具有很强的本地市场开发潜力和能力。[六)强烈愿意参与中国移动集团客户的市场开发和维护 。 (七)由于违反行为和其他原因,合作协议已终止的SA集团将不再接受其重新申请。二、小组SA(一)每个县和地区的小组SA由城市公司招募和审查,并按照相关要求和程序批准。(二)每个县和地区可以为必要时通过审查并在检查期内提出申请的申请人 。个人完成某些集团业务销售或服务目标 ,并评估申请人的销售或服务能力。检查期基因集会不超过3个月。对于通过检查期目标评估的代理商,他们将被正式纳入代理商管理 。如果他们未能通过检查期目标,则被评估的代理商有权提前终止合作。 (三)所有县和地区均应按以下顺序进行小组代理商的招募。首先 ,在公司的社交渠道中进行小组企业销售代理商的招募 。每个县有5 、6-区域内的明星社交渠道 ,可以作为第一批中小型团体维护渠道;其次,根据实际情况,可以适当选择累计金额在3000元以上的期权组合;具有较高的诚信度和强大的营销能力代表维和小组参与中小团体的业务发展;最后 ,如果条件允许,各县区可以引进具有更多社会资源和强大盈利能力的新合作单位来协调维和小组。集团业务的发展。

(四)协议签署后,所有县区都必须要求SA支付一定数量的风险保证金 。具体标准为:公司现有合伙人的保证金标准为每间房屋5000元 ,由社会招募 。代理商维护渠道押金标准为每套房屋人民币20,000元,为支持集团代理商维护渠道建设的快速启动,2010年12月31日前加入的代理商维护渠道可先支付40%的信用额度 ,其余60%可以推迟6个月(五)所有县和地区应定期(每月)向已被淘汰和变更的本地SA SA的市政客户部门报告。第三章团体业务销售代理商的日常管理一、销售管理(一)每个县都必须根据集团的业务定价和营销计划对SA进行管理和监督,进行业务发展和销售,并且必须在没有变更的情况下进行更改授权 ,并且不得破坏市场价格和订单。 (二)所有县和地区在进行业务推广时必须对SA进行管理和监督,以使其遵守相关规定,包括身份证明 ,有效证书(从业人员的授权书和资格证书)的出示 ,业务销售以及根据公司等建立的业务流程 。二、服务管理(一)所有县和地区应监督向其提供的SA,提供全面客观的服务记录和分析,并要求SA及时提供有关集团客户的反馈。意见和建议。(二)每个县应为SA的网络 ,技术或服务需求,咨询或投诉提供必要的支持 。三 、宣传管理(一) SA必须根据集团的业务宣传计划开展业务宣传工作。 (二)所有县和地区都应指导和审查宣传材料,并d由SA策划的材料 ,以确保宣传内容准确可靠。

如果存在虚假宣传,误导或欺骗客户的行为,损害了我公司的形象和声誉 ,各县区应及时予以纠正和惩处 。 (三)县和地区可以向SA提供相应的业务授权证书,并可以在各种服务接口或媒体上定期促进团体业务销售代理合作,以促进代理合作的发展并促进团体业务的扩展。(四)书面经许可 ,SA不得在员工名片,公司宣传材料和介绍中使用“中国移动”以及中国移动各业务品牌的徽标。四、信息和信息管理(一) Group SA应始终检查市场收集信息关于趋势,业务发展 ,竞争动态等信息 ,并由县的集团业务销售代理商管理员定期反馈收集到的信息 。(二)集团SA具有公司的技术,业务数据,客户信息和其他专有信息 ,未经公司许可,有义务保密且不得披露。([k5 0]对于集团的SA代理商出售的集团业务,所有县和地区应定期进行客户关系移交和服务移交。客户关系移交时间取决于业务需求 ,并确定每个县和地区 。在客户关系和服务关系移交期间小时候的彩铃广告排行榜,集团SA应积极协助县和地区维护集团的客户 。 (四)对于其他未提及的事项,请参阅本公司的其他保密法规。五、培训管理(一)所有县和地区应建立团体SA培训机制 ,以定期提供必要的业务知识,销售技能,服务技能二)市集团部门牵头建立集团SA的客户经理和技术人员的评估和认证机制 ,以提高集团SA的客户经理和技术人员的技能。只有通过相关身份证明的人才能从事业务推广 。

六 、沟通管理(一)每个县都应与SA组建立相应的通信系统。通信方法包括访问,电话沟通,会议等。(二)对于业务量较大的SA组 ,每个县和地区至少每个月都要召开一次面对面的沟通会议 ,以了解代理机构的运作情况,并协助SA集团解决代理机构工作中遇到的问题和困难 。[三)每个县和地区应该每月召开一次定期的团体SA会议,以传达团体客户业务和服务的新政策和新措施 ,以指导和交流业务发展和市场状况,并收集意见和建议。七、冲突管理(一)渠道冲突包括SA集团与SA集团及其自身的服务营销渠道之间的冲突(二)所有县和地区都应着重预防,管理和协调破坏性冲突渠道之间的冲突和损害公司利益的冲突(例如 ,争夺已经通过其他渠道获得的客户,违反法规使用低价竞争)争夺客户的方式或其他违反商业道德的行为。 (三)所有县和地区都应通过市场区域划分,代理商产品细分 ,加强沟通和协调,客户信息报告等方式来监视SA集团的业务发展 。防止和禁止SA,SA与营业厅之间的冲突 ,客户经理和其他自有服务营销渠道(四)为确保集团客户的权益地产商铺广告彩铃,所有县和地区均应要求集团SA不得与类似业务的其他运营商合作。第四章集团业务的评估管理销售代理商一、评估集团业务的目的和原则销售代理商评估的目的是阐明和实施代理集团业务的销售和服务目标,并充分发挥集团SA的潜力和优势公司形成“高品质 ,高回报”的良性机制 ,鼓励集团企业销售代理公司运营,促进集团业务发展,同时重视数量和质量。

组SA成立后 ,各县(区)应定期评估组SA 。对于同一业务范围的集团SA,应当统一评估标准,以确保评估结果的公正性和公正性。 SA集团的评估分为代理商销售工作质量评估和代理商服务工作质量评估。二 、销售代理工作质量评估的要点(一)销售绩效:完成集团业务的销售收入 ,集团客户发展数量等 。每个县和区可以制定集团SA每月或每季度的集团客户发展数量或集团根据业务发展需要对业务销售量和收入的最低要求 。(二)销售质量:客户投诉,客户流失和其他SA投诉。[三)销售管理:SA集团应严格遵循公司的关税和营销策略计划业务销售,积极与各县区进行代理管理 ,及时准确地提交信息和材料,并且对所有县,区和集团客户均没有隐瞒或欺骗。[四)销售关系转移:集团SA积极协助县和地区指定人员完成集团客户关系的介绍和建立 ,及时转让相关的销售材料,并确保材料内容真实,完整 ,有效 。 三、服务质量评估点(一)服务响应:分组产品安装和调试 ,故障排除服务响应时间和质量。(二)服务投诉和客户满意度:分组客户的投诉处理效率和质量以及分组客户的投诉(三)服务管理:Group SA积极与公司的代理商管理部门合作,定期提供有关服务记录,客户意见的书面反馈 ,并收集竞争趋势,并确保信息真实,完整和有效。

四、评估结果和应用SA组的评估结果可以以评估系数的形式应用于SA的薪酬计算中 ,并且该评估结果可以用作是否继续与之合作的参考条件组SA 。评估表,评估要求,评估内容的基本要求(10分)合作伙伴应向索赔方提供“三优 ”服务 ,以确保其服务质量,这主要体现在服务设施,服务效率 ,服务态度等方面。 。(1)车辆等 。为团体营销服务分配支持资源;(2)专职营销人员的分配每人不得超过60组。专职客户经理应具有技术专长大专以上学历,综合素质高,响应能力强;合作伙伴客户经理衣着整齐 ,外表端庄端庄;具有相关业务知识 ,熟悉各种工作流程;在服务客户时真诚待人。(3)建立24小时响应系统;(4)持有证书;([K105]专职营销人员的稳定性;营销服务(60 poi nts)合作伙伴应针对所主张的小组开展全面的营销服务活动,主要包括执行营销计划,商业产品营销 ,商业产品更新等 。(1) V组网络成员的增加; (2)群组规模的增加(至少需要10个有效的V网络成员);(3)群组的关键数据服务的增加,包括无线商务呼叫,语音专用线路以及Internet专用线路 ,数据专用线路, 彩铃组,移动总机 ,手机邮箱,黑莓,组短信 ,短短信,短彩信服务 好的企业彩铃制作,电子旅行和公司确定的其他商务产品;客户满意度(20分)通过电话回访 ,随机检查伴侣所组成的小组 ,以“优秀,优秀,优秀 ,一般,差 ”五个等级对验证结果进行评判,分别为20-19分 ,18-17分,16分-15分,14-12分 ,11-0分(1)等级评估依据:-优秀:对小组反馈的满意度超过95%;-优异:对反馈的满意度超过90% ;-良好:超过80%的群体对反馈感到满意;-一般:60%或更高他的小组的反馈满意;-差:该小组的反馈的满意率为60%(不包括); ([2)如果辖区内的小组在同一个月内有投诉,如果确定责任是合伙人,则将扣除5-10点 ,直到扣除结束;否则(10分)合作伙伴需要与公司合作进行相关的营销管理和营销统计(1)竞争动态信息收集;(2)区域每月摘要;(3)集团信息维护;(4)]其他重要任务;扣除项,以进一步规范合作伙伴的行为。根据公司的业务需要,制定相关扣减项目(可调整)(1)团体欠款;(2)合伙人违反规定 ,根据严重情况 ,加分)。被扣除(0-100分),并且每个县和区将批准该分数并将其报告给城市公司进行记录;(3)如果合作伙伴不采取行动,则将被扣除(0-100分) ) 依靠视情况的严重性而定 。该价值由县 ,区制定,有关资料收集后提交市企业审批 。 (4)保留,将根据客户流失率(客户流失标准是指客户服务部门的高端客户流失标准)扣除积分(0-20点)。合作伙伴将每月进行一次绩效评估。评估以百分制为基础 ,合作伙伴的月度得分低于50分,则不会发放当月的薪酬;月度得分大于或等于50分的合作伙伴将按线性获得薪酬系数到百分比系统 。

每月薪金得分X <5050≤X<6060≤X<7070≤X<8585≤X对应薪酬系数00.60.81.01.2第5章集团业务销售代理商SA的罚款管理违反了此管理方法或代理协议的相关要求。在评估核实的基础上,各县区可以根据实际情况 ,从扣减工资,终止合作等方面进行处罚。 一 、将酬金扣除包括在内SA在这些管理措施中违反了销售管理,服务管理 ,宣传管理和冲突管理的相关规定,每个县和区均应责令其更正并扣除一定比例的酬金扣除额 。二 、包括终止合作(一) SA在这些管理措施中严重违反了有关销售管理,服务管理 ,宣传管理和冲突管理的相关规定 ,并责令予以纠正,但仍未纠正。(二)南非(SA)违反相关法律法规导致了不利的市场和社会影响,并严重影响了各个公司的声誉。(三)南非(SA)在代理期间遭受经营亏损或由于巨额债务而无法正常运营 ,因此被命令第六章附则一、 Group SA的薪酬管理已纳入营销部门渠道薪酬的统一管理中,由有关部门暂停营业,以进行整改 ,吊销营业执照或经营活动所需的其他文件 。集团的代理商维护渠道已包含在营销部门的渠道星级评等中可靠的管理,它占重量的15%。二、此管理方法由中国移动江苏公司淮安分公司的集团(数据)业务部进行解释和修改。 三 、中国移动江苏公司淮安分公司与SA之间的其他权利和义务应按照合作协议的规定执行,其他相关政策 ,法规,业务文档和实施规则是其中不可分割的一部分措施 。四、该管理措施应自发布之日起执行。 PAGEPAGE 2

上一篇>>广告简介彩铃中兴通讯广告彩铃业务系统Introduction.ppt

下一篇>>手机彩铃变成广告手机彩铃变成广告被指控侵权的运营商