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业务受理常见问题

发表时间:2019-08-24 20:38

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上海悠逸信息技术有限公司地址:上海市普陀区长寿路97 号世纪商务大厦23 楼KLI 网址:邮编:200060 电话:021-51089000 传真:021-51010606 电邮:voice.youe@youe.com 业务受理常见问题 选号平台号码类型有多种企业彩铃,分别代表什么意思?如何高级查找?答:选号平台号码种类均分为A、B、E、D 特类号码和非集团预留五种。任何一类号码,显示空 闲状态才可销售。其它状态全不能销售(冻结、预占、启用) 空闲状态号码如果客户选好,要在第一时间提交到客服处预占,就可以直接申请开通的。 联通后台查找号码的方式: 1、直接点查询,根据选项选择 2、使用“**”,例如:400066**88 选择模糊查询,可查找出所有88 结尾的号 注:使用“_”和“*”该项功能,必须输入齐十位 号码预占周期为多长,预占规则?答:普通号码预占时间为半个月。如客户选择号码一直未确定签合同,需要续占的号码一定提交 客服处申请续占。 特殊号码保留时间为一个月,预占周期为30 天。只有D 类号码预占时间为20 开通号码需要提交什么申请资料,及有些什么注意事项?答:4006、4000 需提交资料:营业执照副本复印件需带年检章、法人身份证或经办人身份证、 400 业务受理单(需打印出来并加盖公章)。

注意事项: 1)营业执照及身份证必须清晰完整:营业执照的名称、注册号码、地址、有效期限及身份证姓 名、身份证号码处要清晰可辩。营业执照以“400 号码+公司名称”命名,身份证以“400 号码+ 姓名”命名。 2)营业执照要求提供正(副)本扫描件,证件须在有效期限内,公司应属于正常营业状态,不 得为注销、吊销、迁出等状态,如遇年检或变更需提供原营业执照复印件及工商局所出示的年检 或变更证明。 3)医疗、教育机构需加盖单位红章或提供负责人身份证,如提供的是经办人身份证,需在经办 人身份证上加盖企业红章。 4)个体工商户需加盖公司红章或提供法人身份证(经营者身份证)。个人经营以“**” 或个人 名字为公司名的营业执照,须提供营业执照上经营者的身份证,绑定电话不能超出营业执照上地 址所属省范围。 5)股票、证券、机票、旅游、投资、物流、快递等行业必须提供法人身份证或在经办人身份证 上加盖企业红章。 6)凡涉及需凭许可证资质证或其他批准文件的经营项目需提供有效的授权证明或经营许可证。 如:涉及票务订购、销售名牌产品、代发表论文、销售软件、办理移民和签证等。 7)同一企业开超过三个号的用户需另外提交一份多号证明,多号证明需注明企业信息及每个号 码的用途,并加盖企业红章。

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注意:个体用户只能申请一个400 号码 类特号用户需另外提交加盖有双方公章的业务受理单,业务受理单必填项需齐全;A、B、E类特号用户除需提交加盖有双方公章的业务受理单外,还需另外提交代理商与终端用户所签合 一个企业申请多个号码可以吗?答:可以。需要提多号证明,加盖企业公章上传至平台业务受理单处;个体用户不支持申请多号。 上海悠逸信息技术有限公司 地址:上海市普陀区长寿路97 号世纪商务大厦23 楼KLI 网址:邮编:200060 电话:021-51089000 传真:021-51010606 电邮:voice.youe@youe.com 号码开通以后,对充值时间有没有要求?答:特类号码在网时间不能低于一年,所以特类号一定最少提交一年企业彩铃,支付一年的费用,普通号 根据公司的政策执行。 400 呼叫中心功能列表 交互式语音应答系统 (IVR) 灵活的语音导航设置,IVR 可设置多级,客户拨打企业号码后, 系统按照企业预先设置的语音导航内容来服务客户; 技能分组 将企业的座席按职责、技能、层次的不同分成若干的团队(如: 咨询组、投诉组、技术支持组等)。引导客户通过语音分组(IVR 系统)选择所需要服务和项目; 工作时段设置 根据企业工作时间进行接听规则调整,可设置非工作时间录音 或设定非工作时间电话等接听规则; 语音信箱 企业可以选择语音信箱功能,系统可以提供录音下载收听; 通话详单管理 将每一路客户的通话都详细记录:主叫的真实号码、通话的时 间、产品的费用,高效地管理了客户信息; 客户资料数据本地化 客户资料对企业的重要性不言而喻集团彩铃常见问题,通话中所产生的电话详单 完全由本地数据进行数据存储,减少数据不必要的风险; 通话全程录音 平台提供对所有坐席端工作的电话通话录音功能,可以对座席 通话录音进行监听/查询/下载。

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录音数据有效期保留一个月; 黑名单过滤 根据企业的需要,将骚扰电话加入黑名单进行过滤; 清晰的资费说明 平台管理员可登陆系统随时查询消费情况(即时/月),随时掌 握话费的使用情况,可导出为 excl 报表,让企业随时掌握清 晰的话费支出; 关于号码转接的常见问题 国外用户能否拔打我的4006电话?国外用户能否绑定到400 号上面? 答:国外用户拔打4006 电话公司彩铃,取决于国外的运营商是否支持呼叫中国的400 号码、呼入号码方 式。例:0086+4006666666。400 号码不能绑定境外(包括香港/台湾/澳门)电话。 我办理的400电话能同时接多路通话吗? 400呼叫中心接入电路是十分充足的,400 呼叫中心(含4006、4000)走的均是PSTN 实体 电路,本身并不会占线。只要您设定多个呼转号码,就可实现多个用户同时呼入。 上海悠逸信息技术有限公司 地址:上海市普陀区长寿路97 号世纪商务大厦23 楼KLI 网址:邮编:200060 电话:021-51089000 传真:021-51010606 电邮:voice.youe@youe.com 呼转号码绑定范围?答:我们的400 电话可以呼转到任何运营商的固定电话和手机、小灵通、中继电路等实际号码上 (根据工信部要求,不开放400 转接至网络电话的功能),也可以呼转到特服号、各类虚拟号码, 但考虑到400 电话要接听全国来电,呼转向特服号、虚拟号码可能存在由于所在地长途路由限制 而接不通的现象,故不作推荐。

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您可以通过我们的管理后台,随时修改呼转号码,即时生效。 400号码开通中继线流程? 答:中继功能是需要绑定中继号,容量的大小取决于所绑定的中继号容量,有的可以绑30 部50 部100 部。开通中继功能需要写申请,注明用途并提供营业执照备案。 需要绑定很多被叫号码怎么办?答:开通一个 400 号码即可以绑定 104 部电话,如需要绑定超出此数量的号码,请向客服提交申 智能路由能不能实现?答:针对绑定的号码设置可接听区域和不可接听区域实现智能路由功能 如果绑定号码本来有总机或彩铃,拨打400号码是否会覆盖呢? 答:如果绑定被叫是一个总机号,400 绑定了这个总机,那么当有呼入时,总机会自动接通,同时 能听到总机播放的彩铃,但在400 上设置的彩铃会因为等待时间短而听到很短的彩铃。 如果绑定号码本来有彩铃,拨打400号码是否能听到呢? 答:主叫方将听不到被绑定号码彩铃。 400电话打不通有哪几种情况? 答:(1)号码占线或无法接通(欠费、关机、不在服务区、手机坏了等等) (2)绑定号码错误(部分手机号码需要加区号) (3)设置的呼叫等待时间过短,一般需要设置15 秒或更长,但所有号码的呼叫等待总时间 不超过60 (4)400号码欠费 (5)主叫在黑名单内,或设置了白名单但未包括此主叫(将听到无权拨打提示音) (6)绑定号码设置了可接听/不可接听区域 (7)接听时段设置错误 10、 客户绑定电话要求? 答:固定电话/小灵通为:区号+电话号码。

11、 400 可以绑定网络电话吗? 答:这要根据网络电话类型来定。网络电话分为两种:不透传型网络电话和大号型网络电话(即 能打能接),不透传型网络电话不支持绑定在400 上,大号型网络电话可以绑定在400 12、等待时间的用途? 答:等待时间即等待接听时间设置,在所设置等待时间内被叫号码无人接听时,会自动呼转下一 个被叫号码。 上海悠逸信息技术有限公司 地址:上海市普陀区长寿路97 号世纪商务大厦23 楼KLI 网址:邮编:200060 电话:021-51089000 传真:021-51010606 电邮:voice.youe@youe.com 13、 号码等待时间应该如何设置?设置之后有什么样的效果? 答:如用户绑定多个被叫号码的情况下,经测试等待时间一般设置在 15 秒或以上。如设置等待 时间为15 秒号码认证,15 秒内第一个被叫号码无人接听的情况下,会自动呼转下一被叫号码。直到等待 时间终止集团彩铃常见问题,自动挂断。 如只绑定一个被叫号码,等待时间应该设置在 50-60 之间。如设置等待时间过短,如 15 秒,15 秒内被叫号码无人接听,主叫无下一呼转号码时,会自动挂断,提示您要的电话忙。 14、 拨打400 号码,主叫方响几下被叫方开始响是正常的呢? 答:正常的等待回铃音为二至三响为正常。

15、 为什么400 号码有时候等待时间很长,有的时候很短就能响呢? 答:当第一个被叫号码绑定的为手机,当手机占线或关机的情况下,由于手机给出的信号为等待 信号,所以系统会等等待时间完后,才会呼转下一个电话。当第一个被叫号码绑定的为固定电话 的时候,固定电话在占线的情况下,给出的是断线信号,所以系统会立即呼转下一个电话。所以 才会给用户导致时而等待时间长,时而等待时间短的错觉。 16、 一个主叫号码呼入可以最长呼转多少个被叫? 答:根据电信互联规范规定:一个主叫号码呼入最长的等待时间为 60 秒。我们设置一个被叫的 等待时间为 20 秒。所以理想状态下,一个主叫号码在一次通话过程中最长能等待呼叫三个被叫 号码(前两个号码均为无人接听的情况下),但实际呼叫时需要考虑从一个号码呼叫另一个号码 的呼叫等待延时,所以一般仅设置等待时间为15 秒。(注:平台内有一个功能为立即接通,该功 能的用途在于延长等待时间,如选择该功能,将能呼转完所有的被叫号码。但选择该功能,从开 始响起等待音的时候为接通,开始计费。) 17、 总机功能和中继功能是什么意思,有什么区别? 答:总机功能是一个号码里包含了多条线路,用户对外只需公布一个代表号码公司彩铃制作,但可以让多个电 话同时打进来,每个用户可以根据电话量大小及集团电话容量大小连接用户交换机、集团电话(含 具有交换功能的电话连接器)、无线寻呼台、移动电话交换机,简单的说就是电信运营商,给你 的电话号码,适合中小企业。

中继功能不限同时接通线数,取决于中继容量的大小,比较适合大 型企业。 18、 要实现不同时间段接听不同的电话应该怎么设置? 客户可以自行设置工作时间和非工作时段,点击用户管理——设置工作时间 客户可以根据业务需求,调整工作时间,确定后点击设置,方可生效。非工作的处理方式,如果 设置的是播放语音方面的功能,用户可以自己上传语音文件(上传的语音文件需要按照提示需求 的格式)填写转接的号码,点击设置即可。 非工作时段常见处理方式注释: 播放语音转接电话:转接电话会播放语音。语音用户可以自己上传,但须按后面制定格式; 播放语音挂机:播放语音以后系统自动挂机; 播放语音留言:按照语音的提示留言; 转接组:此功能需要单独设置; 不播放语音直转:没有语音直接转接电话; 上海悠逸信息技术有限公司 地址:上海市普陀区长寿路97 号世纪商务大厦23 楼KLI 网址:邮编:200060 电话:021-51089000 传真:021-51010606 电邮:voice.youe@youe.com 直接挂机:非公时段拨打直接挂断电话; 不播放语音留言:直接提示用户留言; 操作示例图: 19、 电话的转接时间可以调短吗?如何操作和设置? 答:新平台的在呼叫策略里面可以设置时间,系统默认的是 30 秒,这个值不要设置的太低否则 会接不起电话 20、 老平台的转接时间可以调吗? 答:老平台的转接时间是系统自动转接的,不能控制,暂不能修改。

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