希声企业彩铃
认证官方网站:www.xishen
gring.com
企业彩铃 彩铃文案

企业彩铃 彩铃文案

彩铃文案

AVX常见问题培训资料

发表时间:2019-08-25 08:54

企业彩铃常见问题_中国电信企业彩铃_中国电信 企业彩铃

AVX产品FAQ一、基本操作(包括基本的检测过程) 设备开箱,接上电源,指示 灯全部不亮,该怎么办? 正常情况下,接上电源后,POWER灯恒亮,7秒后,STATUS 灯亮(紫色)。系统开始启动,约30秒后,各口线灯依次闪烁一次,系统启动完成, 此后,STATUS灯闪烁(蓝色)。 如灯全不亮,有几种可能:电源未真正接通、电 源线故障或设备变压器故障,一般要检查电源线路接通情况,若没有上述问题,则 为硬件或软件损坏,请联系傲威技术人员进行维修。 设备接上电话线和电话机,拿 起听筒听不到提示音,怎么办? 正常情况下,电话摘机,相应口线指示灯点亮,听 筒传拨号音。 如遇到摘机无声音: 1、请查看指示灯是否正常点亮,如指示灯不亮, 请重新启动,目的是避免未能驱动造成的问题。如仍然不亮,此为硬件或软件损坏, 请联系傲威技术支持人员进行维修; 2、如指示灯正常,尝试更换其它接口,观察 是否会出现此种情况,如无此种现象,即为此口线硬件问题,请联系傲威技术支持 人员进行维修;如仍然出现此种情况,可能是硬件驱动程序损坏,请联系傲威技术 支持人员进行维修; 当启动后,某块语音板的指示灯全部恒亮,改怎么办? 正常 情况下,启动完成后,语音板的各口线指示灯将全部熄灭,如遇到此种情况: 请重新启动机器,如重启完成后,各口线指示灯不再全部恒亮,说明这时因为驱动文件没有正确驱动硬件造成的 2、当上述情况验证后,指示灯仍然恒亮,则为硬件 或软件损坏,请联系傲威技术人员进行维修。

二、IP问题 忘记默认局域网IP地址, 怎么办? 出厂默认IP地址为192.168.0.66,如IP地址更改,请按下述操作听取IP地址、 默认路由及子网掩码: 听取IP地址:摘机拨86,按0听取; 听取默认路由:摘机拨 87,按0听取; 听取子网掩码:摘机拨88,按0听取。 不知如何用话机设置IP地址, 怎么办? 如需重新设置AVX1200的IP地址及路由,请按下述操作更改IP地址、默认 路由及子网掩码: 设置IP地址:摘机拨86,输入要设置的IP地址,分隔请用号键, 如设置IP地址为 192.168.1.66,即键盘输入192168166; 设置默认路由:摘机拨87, 输入要设置的默认路由,分隔请用号键,如设置默认路由为192.168.1.1,即键盘输 入19216811; 设置子网掩码:摘机拨88,输入要设置的子网掩码,分隔请用号键, 如设置子网掩码为255.255.255.0,即键盘输入2552552550。 局域网内设备,无法 PING通AVX1200IP地址,怎么办? 正常情况下,网口绿灯(状态灯)常亮,黄灯 (数据灯)闪烁, 如绿灯不亮,一般情况下是硬件或者线缆造成的网络不通,请插 拔一下网线口,如果问题仍然存在,很有可能是网线问题,请重新换一根网线 灯不亮,则表示网络正常,而数据不能正常输入输出,请检查IP地址、默认路由及子网掩码是否设置正确。

中国电信企业彩铃_企业彩铃常见问题_中国电信 企业彩铃

局域网内设备可以PING通AVX1200IP地址,却访问不了 配置页面,怎么办? 请依次按照如下步骤操作: 请检查局域网内是否有IP地址冲 突,如有冲突,请更换IP地址; 输入完整路径:端口 /loginSuccess.php看是否可以访问; 如上述步骤都没有成功,请联系傲威技术支持, 进行系统软件修复。 已经设置了DHCP,但IP话机无法获得IP地址,怎么办? 查硬件连接,这是AVX1200的LAN口和WAN口都是启用状态,观察指示的灯,确保连接。 请检查AVX1200DHCP设置:网络参数选项中有IP地址与路由设置,网络 方式选择DHCP,系统将从DHCP 服务端自动获取IP信息,并可以在运行状态中看 到相关的IP 信息。 请检查是否可以PING通外网地址 使用PC电脑是否可以正常获 取IP地址 如上述步骤都没有成功,请联系傲威技术,进行系统软件修复。 设置了 广域网口(wan口)IP地址,却无法成功注册到上级软交换上,怎么办? 在AVX1200 的SIP状态中可以查看到SIP的注册状态。一般不能注册至上级软交换平台,有网络 问题和账号问题,在检查账号注册无误的情况下,检查IPPBX网络设置,如仍然无 法连接,请联系傲威技术支持。

AVX在内网,而SIP电话在外网,想注册至AVX1200 拨打电话,怎么办? 在页面上暂不能提供这样的配置,但可以通过SSH登陆后台, 修改其配置文件。 首先,请在IPPBX的出局路由器中做DMZ或者端口映射,端口 映射需要开放5060TCP端口和15000-30000的UDP端口。 其次,请在web页面的系统 与功能设置 –VoIP基本参数内设置外网ip地址,勾选并填写相应外网IP地址或域名 我如何让我的AVX设备用公网地址访问? 可以分为这样两种情况:AVX在公网和 AVX在私网。 当AVX在公网时,只要设置对相关的IP地址、子网掩码和路由即可。 如果AVX在私网,请在出局路由设备上做DMZ,或者端口转发。 需要使用的转发 端口有: 22:SSH访问端口 80:WEB访问端口 5060:SIP注册端口 15000-30000: RTP端口 三、交换机分机之间的互通 两个分机之间不能互通,怎么办? 两个分机 之间的互通分为3类: 模拟分机和模拟分机之间的通信; SIP分机和SIP分机的之间 的通信; 模拟分机和SIP分机之间的通信。 实现他们之间的相互联系主要分为以下 几个步骤: 首先,添加分机号码前缀,例如你想设置8开头的3位分机数,其次企业彩铃常见问题, 为每一路线路指定分机,例如将801分机号码设定线路为fxs:0-0-0 其中SIP分机我 们需要先新建SIP分机设备,例如我们添加SIP分机设备825,然后为每一个SIP分机 添加分机号码,方法同模拟分机。

中国电信企业彩铃_企业彩铃常见问题_中国电信 企业彩铃

最后,分机之间相互拨号,实现互通。 想实现 会议功能,怎么办? AVX1200无会议功能,AVX2000系列有此功能。 想实现分机 共同响铃,怎么操作? 可以通过设置分机高级功能共振模式和呼叫组的共振模式两 种方式实现,具体操作参见设备相关页面帮助说明 两者配置主要区别是: 分机高 级功能共振是由本分机绑定其他分机或者外线手机或PSTN电话来实现 呼叫组的共 振模式是设定独立的号码来绑定其他分机或者外线手机或者PSTN电话来实现 定绑定外线手机或者PSTN号码时,由于通过外线呼叫手机或者PSTN电话时,已经相当于一部分机摘机,故通常绑定外线号码后,其他分机一般振铃2次左右就停止振 想实现分机之间的轮循企业彩铃常见问题,怎么做?轮询有两种实现方法,一种是呼叫组的轮 询方式,一种是分机的高级功能内轮询模式 参见共振说明及设备相关页面帮助 振组最大分机数量是多少?共振组不设置最大分机数量,取决于设备并发数限制 轮循组内某个电话能呼转到手机上吗? 可以实现呼转到手机的功能。轮询有两种实 现方法,一种是呼叫组的轮询方式,一种是针对分机的高级功能内轮询模式,当希 望将某个分机的电话呼转至手机,建议使用针对分机的轮询方式 四、SIP注册问题 软电话无法注册到AVX1200上,怎么办? 软电话的注册主要有以下几个参数: 务器账号;注册端口; 账户名; 密码。

只要满足以上4点,软电话就可以注册至 AVX设备。 无法使AVX1200注册到其他系统或设备上,怎么办? 一般IPPBX注册 到软交换平台需要符合这样几个参数: 服务器地址; 服务器端口; 账号名称; 号密码。在AVX系列产品中,我们还需要设定接入号码、编码格式和出局名称。 置成功了账号和密码,AVX1200却仍然无法成功注册上级软交换,怎么办?首先, 请确认一些外围的条件是否满足,例如账户和密码的正确性,网络的连通是否正常 (账户和密码的正确性请用软电话辅助测试,网络的连通请在AVX上PING外网确 如有需要,请傲威技术支持人员协助解决。我的AVX1200安装在ADSL下, 但是ADSL经常变换IP地址,我是否需要每次都通知上级软交换修改我的IP地址?有 没有便利的方法? 一般软交换平台都会有允许终端动态IP地址的选项,请联系相关 的软交换平台维护人员,将动态IP勾选或设置,解决动态IP地址的问题。 我已经设 置了ip地址却无法和我的上级中继网关进行对接,该怎么做? 中继对接,分为这样 几种情况:认证IP、认证用户名密码,一般都会采用认证IP的方式, 如果确认使用 IP认证方式,请在设备VOIP中继页面中,中继方式选对接方式,用户名和密码选项 会自动隐藏,此时,请按照上级中继网关所规定的参数进行设置,如IP地址、编码 格式、接入号和DTMF方式。

中国电信企业彩铃_企业彩铃常见问题_中国电信 企业彩铃

需要注意的事,对接成功,并不会在页面上有显示, 需要通过呼叫来确认,再进行相应调整。 五、与外界电话互通 想实现AVX1200的 外线呼入,怎么办? 外线的呼入有模拟外线呼入和SIP外线呼入两类: 通过快速配 置一般就可以解决 想实现AVX1200的外线呼出,怎么办? 通过快速配置一般就可 以解决 我的平台只支持G729的编码,当我以G729的SIP外线呼入时,会出现断线, 该如何解决断线问题? 在AVX系列的设备中,默认的编码匹配是G711编码,并没 有G729编码的文件,断线问题一般和编码格式不一致有关。 外线呼入后,主叫方 挂断电话,但是外线口线灯仍然亮起,且无法再次呼入,该如何解决这个问题? FXO 口线是靠检测忙线音来作为挂断的电话的依据,若相应数值不准确,则会有挂不断 的线路的可能,造成FXO口挂死,这种情况我们称之为“咬线”。这是FXO口设备最 常见到的问题之一。 解决办法:登录web页面,进入系统与功能设置的电话信号音 与铃流设置页面,调节AVX忙线音的相关参数,使其与PSTN线路的信号音参数相 匹配,从而解决咬线问题。 一般需要调节参数主要有频率、时间节奏(播报和静音 时间)、频率失真、信噪比。

例如,下面为南非的忙音参数,主要改动低频频率和 播报时间和静音时间: AVX的默认接收值为中国电信标准忙线音信号。在实际操 作过程中,需要知道不同国家、不同线路的具体值进行调节号码认证,具体请参看《关于忙 音检测的原理和操作》 VOIP大号呼入后,想指定到某一分机接听,该如何操作? 两种方式实现,一种通过web页面设置VOIP中继DID号码进行绑定,第二种可以通过路由规则设定,指定到某一分机接听,指定的分机可以是SIP分机,也可以是模拟 分机, 模拟外线呼入后,想指定到某一分机接听公司彩铃,该如何操作? 可以在分机管理 内进行设置,进入相应模拟线路页面,设置hotline号码进行绑定,hotline号码指定 任意分机号码或者群组号码 默认的出厂设置中,我必须拨才能立即拨出号码,是否 可以简化拨号方式,不用拨? 出厂默认值中规定,在结束拨号10秒后发送号码,拨 可以加速拨号,立即送出号码。如果想加速拨出,就需要设置“等位拨号”。何为“等 位拨号”呢?即拨号符合呼叫规则中能够匹配的相同号码或号码类型,需要根据拨出 号码的位数,逐一添加。 具体设置方法: 本地手机号码的等位拨号为呼出规则 13xxxxxxxxx15xxxxxxxxx。

中国电信企业彩铃_中国电信 企业彩铃_企业彩铃常见问题

外地手机号码的等位拨号为呼出规则 013xxxxxxxxx015xxxxxxxxx。 是否可以对我的AVX进行录音管理? AVX提供录音 功能,对每一个分机进行主叫和被叫的录音,同时支持针对PSTN模拟中继组进行控 制和VOIP中继组内进行控制,参见设备相应页面 需要注意,由于设计本地不存放 语言文件,所以需要”系统与功能设置” 的”录音服务器参数” 页面内指定的相应设 备路径以及访问的用户名和密码,才能有效存储录音,不然录音将不做保存 打入电 话后,我想将默认的语音导航设置成我公司的,我应该如何做? 通过电话拨99方式 进行人工录制,请参见web页面说明 拨打分机时,我应该如何设置我的个性彩铃? AVX系列产品支持格式为gsm、711或者729的语音文件上传,并设置为个性彩铃。 请录制16位、单声道、8000Hz的WAV格式文件,使用语音文件转换工具将其格式 更改为gsm、g711或者g729格式然后文件上传,?朐凇跋低秤牍δ苌柚谩敝械摹坝镆 猩洗?我该如何进行系统升级?AVX的系统升级文件分为两种: 补丁包的升级和系统版本升级。 AVX定期会针对各系统版本进行更新,推出软件 升级包,请在网站下载或向傲威技术人员索取。

升级方法为:点击“设备控制”中的“系 统升级”,上传相关的升级包后重启。 在升级时请注意,请先保存配置备份文件, 再进行升级,升级结束后请用配置备份文件进行覆盖,因为升级会对原有配置文件 进行替换。 系统版本的升级较为复杂,建议客户不要独立进行,请咨询傲威技术人 员,具体参照“AVX版本升级说明”。 重启设备和重启网络的区别? 设备重启是将 设备进行断电的重启,而网络重启,是在系统硬件通电情况下企业彩铃制作内容,进行网卡的重新启 我上传的语音编码格式是G729的,我使用的网络电话语音编码格式是G711的,AVX勾选G711和G729两种编码,会出现单通情况,请问是什么问题? AVX支持多 种语音编码格式,但是不支持相互之间的转换,设备在同时勾选两种或以上编码的 时候,请保持语音文件与网络电话编码格式一致,如果两种格式不一致,会出现例 如单通、无回铃音等情况。 企业本身已有传统的PBX交换机,AVX要如何让与传 统的PBX连接? 传统的PBX交换一般都有FXO口线或FXS口线,用RJ-11线连接 PBX的FXS口至AVX设备的FXO口,或者连接PBX的FXO口至AVX设备的FXS口。 我如何添加网络电话会议室? 请在“号码”中的“电话会议”中添加相应的电话会议 号码,并作相应的设置,具体的设置设备相应页面帮助 在会议室添加完成的情况下, 如何邀请成员参加会议? 内线邀请:分机801直拨对方分机号802,当电话接通后, 拍叉黄,拨会议室电话号码(例如:600),按照提示输入会议室密码(例如:123), 挂机。

至此分机802加入会议室。801摘机直拨600,根据提示输入会议室密码123企业彩铃制作, 至此,分机801和802都进入了会议室。 外线邀请:分机801直拨外线号码 15800585048,当电话接通后,拍叉黄,拨会议室电话号码(例如:600),按照提 示输入会议室密码(例如:123),挂机。至此外线号码15800585048加入会议室。 801摘机直拨600,根据提示输入会议室密码123,至此,外线号码15800585048和802 都进入了会议室。 电话会议最多支持多少方同时在线? 目前当个电话会议最大支 持10方同时在线,但可以开设多个电话会议,具体受限于产品并发线数限制 如果网 络出现故障,VoIP将会发生什么情况? 网络连接是一条语音和数据的生命线。如 果这条链路中断的话,语音以及Internet和网络处理将不能进行,通话中断,不能正 常通话。但是IPPBX所有模拟口线及模拟分机将继续正常使用。 AVX的单点的堆叠 怎么做?堆叠层是否可以同时使用? AVX目前支持单点堆叠至三层,通过串口线 进行连接,堆叠层不能独立使用,必须和主机层一起使用 如何设置不同的时间区间 进行呼叫控制? 根据顾客设置的不同时间区间,AVX可以分别播放不同的IVR以及 执行相关的路由规则,请点击“系统与功能设置”中的“设置时间段”和”设置系统时 间”进行具体的设置。

例如,每周一至周五的9点至18点作为一个独立的时间区间, 定义为上班时间 AVX是否可以提供动态域名的服务? AVX目前支持两个动态域 名,分别是和,需要去相应网站申请帐号进行绑 定,然后再设备web上的”网络参数”的动态域名服务进行相应设置。 我如何将我的 电话做呼叫转移? 呼叫转移分为全转,遇忙转,和无应答转,可以用话机进行设置, 具体设置规则如下: 全转:72,听到语音提示后,请输入呼叫全转的号码公司彩铃制作,按结束 遇忙转:73,听到语音提示后,请输入遇忙转移的号码,按结束 无应答转:74,听 到语音提示后,请输入无应答转移的号码,按结束

                         粤公网安备 44030702001424                     工信部备案号:粤ICP备13040923号-3                           ©2019 深圳市大世界信息技术有限公司 希声企业彩铃 版权所有