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传统带宽型业务、商务领航ICT业务常见故障情况汇总

发表时间:2019-08-27 21:40

业务分类业务(产品)名称 业务简介 备注 SDH MSTP 数据类 DDN FR ATM VPN 平台业务类 企业彩铃 平台业务类 企业总机 平台业务类 平台业务类自助建站 同虚拟主机 平台业务类 企业邮箱 平台业务类 网络传真 平台业务类 域名服务 平台业务类 虚拟主机 平台业务类 非平台业务类 设备租赁 平台业务类 全球眼 实时或者历史视频无法查看 非平台业务类 用户可能会申告的故障 (即常见故障) 根据客户描述的故障,10000号询问客户哪些内容更利于后端 网络处理 10000号应如何在电子运维系统中记录故障情况 传统 带宽 型业务 数字类 SDH(Synchronous Digital Hierarchy,同步数字体系)是一种 将复接、线路传输及交换功能融为一体、并由统一网管系统操作的 综合信息传送网络,是美国贝尔通信技术研究所提出来的同步光网 络(SONET)。 1、业务中断 1、用户端设备有无停电现象(用户机房停电由引导用户自行解决, 我方设备停电我方派技术人员到现场处理); 2、用设备接口类型(RJ45、G.703、V.35、光口); 3、中断开始时间; 4、该电路的电路代号是多少(例如:农业银行济南青岛 30N0001NP); 5、设备所在地址、用户联系电话; 例:农业银行济南青岛30N0001NP在XX点XX分开始中断, 用户设备接口为XX,用户机房无停电现象,我方设备有(无 )停电现象。

用户地址:XXX。 1、瞬断次数、每次瞬断时间,是否还在瞬断;2、该电路的电路代号是多少(例如:农业银行济南青岛 30N0001NP); 3、用设备接口类型(RJ45、G.703、V.35、光口); 4、设备所在地址、用户联系电话(申报电话+联系人电话); 例:农业银行济南青岛30N0001NP在XX点XX分开始瞬断, 共瞬断X次:XX点XX分、XX点XX分、XX点XX分……,用户 设备接口为XX,XX点XX分可中断处理。用户地址:XXX。 3、有误码、丢包、时延大 1、该电路的电路代号是多少(例如:农业银行济南青岛 30N0001NP); 2、用设备接口类型(RJ45、G.703、V.35、光口); 3、设备所在地址、用户联系电话(申报电话+联系人电话)。 例:农业银行济南青岛30N0001NP出现误码(或时延 XXms、丢包率),用户设备接口为XX,XX点XX分可中断 处理。用户地址:XXX。 MSTP(基于SDH 的多业务传送平台)是指,基于SDH 平台同时 实现TDM、ATM、以太网等业务的接入、处理和传送,提供统一网 管的多业务节点。 1、业务中断、不通 1、用户端设备有无停电现象(用户机房停电由引导用户自行解决,我方设备停电我方派技术人员到现场处理); 2、中断开始时间; 3、中断电路为那个地市或地区集团彩铃常见问题,VLAN; 4、设备所在地址、用户联系电话; 例:青岛农业银行 VLAN:XX 在XX点XX分开始中断,用户机 房无停电现象,我方设备有(无)停电现象。

用户地址: XXX。 1、瞬断次数、每次瞬断时间,是否还在瞬断;2、中断电路为那个地市或地区,VLAN; 3、是否可中断处理,何时可中断处理; 4、设备所在地址、用户联系电话(申报电话+联系人电话); 例:青岛农业银行 VLAN:XX 在XX点XX分开始瞬断,共瞬断 X次:XX点XX分、XX点XX分、XX点XX分……,XX点XX分 可中断处理。用户地址:XXX。 3、有误码、丢包、时延大 1、中断电路为那个地市或地区,VLAN; 2、是否可中断处理,何时可中断处理;; 3、设备所在地址、用户联系电话(申报电话+联系人电话)。 例:青岛农业银行 VLAN:XX 出现误码(或时延XXms、丢 包率),XX点XX分可中断处理。用户地址:XXX。 基于全国ATM/FR网络的传统带宽型业务,只在青岛济南两地有落 地设备。原则上只接省际业务,也有少量省内跨地市业务。 本业务接入段是基于传输网络开通的数据业务,在故障处理方面可 以参照SDH。 (部分地市也有建的网络。) 参照SDH 参照SDH 例:泰安农业银行DDN电路时延较长XXms、或丢包较严重 、或出现中断公司彩铃制作,电路代号上海-泰安CES0012,用户设备接 口为XX,XX点XX分可中断处理。

用户地址:XXX。用户联 系人:XXX 基于全国ATM/FR网络的传统带宽型业务,只在青岛济南两地有落 地设备。原则上只接省际业务,也有少量省内跨地市业务。 本业务接入段是基于传输网络开通的数据业务,在故障处理方面可 以参照SDH。 (部分地市也有建的网络。) 参照SDH 参照SDH 例:泰安农业银行FR电路时延较长XXms、或丢包较严重、 或出现中断,电路代号上海-泰安FR0012,用户设备接口为 XX,XX点XX分可中断处理。用户地址:XXX。用户联系人 :XXX 基于全国ATM/FR网络的传统带宽型业务,只在青岛济南两地有落 地设备。原则上只接省际业务,也有少量省内跨地市业务。 本业务接入段是基于传输网络开通的数据业务,在故障处理方面可 以参照SDH。 (部分地市也有建的网络。) 参照SDH 参照SDH 例:泰安农业银行ATM电路时延较长XXms、或丢包较严重 、或出现中断,电路代号上海-泰安ATM0012,用户设备接 口为XX企业彩铃,XX点XX分可中断处理。用户地址:XXX。用户联 系人:XXX MPLS VPN是一种基于MPLS技术的IP VPN,是在网络路由和交换设 备上应用MPLS技术实现的IP虚拟专用网络,可以满足多种灵活的 业务需求。

目前公司开放的VPN业务一般是基于CN2,只在青岛济南两地有落 地设备。(部分地市也有少量省内VPN。) VPN业务接入段大多基于传输网络,在故障处理时可以参照SDH。 部分VPN基于MSTP,在故障处理时可以参照MSTP。还有部分是采 用以太网专线接入。 参照SDH或MSTP 参照SDH或MSTP 例:泰安农业银行VPN电路时延较长XXms、或丢包较严重 、或出现中断,电路代号泰安CTVPN52390A,用户设备接 口为XX,XX点XX分可中断处理。用户地址:XXX。用户联 系人:XXX 商务领航通 把企业所有电话号码归属到某一个集团ID,再对此集团ID定制用户指定的铃音,但前提条件是企业内的所有号码均要先开放彩铃业务 1、听不到彩铃,只能听普通铃音;2、听不到定制的铃音,只能听彩铃业务默认铃音。 1、提供用户名称、所属市公司;2、故障现象属哪一类。 1、用户名称、所属市公司;2、故障现象属哪一类。 企业总机是号码百事通4大类业务之一通信助理类业务中的一项。 主要为各企事业单位做为总机转接进行服务。实行7*24小时不间断 地接话业务。企业总机接入号为全省统一。用户不需加拨长途区号 ,均按本地通话费收取,受到了广大用户的欢迎和信赖。

现有功能 :以实名转接为主,查询转接为辅。 1.自动应答时没有占线音,用户误以为无人接听。 2.无人接听、占线、号码有误、关机或用户拒绝接听时再 次转入座席,需要二次询问,感知不好,而且增加工作量 3.存在接通后无声音,需要用户二次拨打情况,感知不好。(出现单通,用户需要二次拨打) 4.存在正常待话,但电话无法打入的情况(系统不提示何 时出现此类故障,平台人员必须经常性测拨得知) 1、明确总机名称; 2、明确故障现象; 3、明确呼叫时间; 4、明确故障申告人联系方式 准确的记录用户所阐述的信息,包括:总机名称,故障现象 ,呼叫时间,联系人信息。 1、可以实现即时召集电话会议和预约电话会议 2、参会人员可以使用所有运营商的固定电话、移动电话、小灵通 参加电话会议,终端不受限制。 3、预约方式电话会议,要求参会人员输入会议编号和与会者密码 方可进入,安全保障到位。 4、操作简单,会议期间参会者可以自由发言,会议主持人能够自 由控制参会者发言权限。 5、管理简便,通过互联网进行会议管理。 6、计费简单,电话会议费用、通话费用由会议召集方承担。用户 在电话会议系统里查询会议通话记录。 7、可以支持至少5人同时发言讨论,旁听会议者数量不限。

8、通过电话会议管理系统可以随时调整与会人员是否“发言”。 1、出现创建会议失败的情况; 2、会议调度页面无法打开; 3、无法实现会议控制功能; 1、明确调度的会议名称; 2、明确故障现象; 3、明确故障申告人联系方式; 准确的记录用户所阐述的信息,包括:会议名称,故障现象 ,联系人信息。 商务领航信 用户利用我们的平台,自己DIY一个网站。一般用于个人或中小企业建设一个价格相对低廉、网站内容格式相对固定、简单的网站。 1、和虚拟主机出现的相类似的故障 2、不同类型、不同模板而产生的用户使用故障。 以企业特有的域名作后缀的电子邮箱系统;自有管理员管理其企业 内部邮箱。十分适用于中小企业。 1、用户电子邮箱完全不能正常收发邮件。 2、用户电子邮箱不能正常收发某些特定用户的邮件。 1、对于第一种情况,用户可能是企业邮局服务到期;或者企业邮局 域名到期;或者电子邮箱设置错误。可询问他以前使用的情况。 2、对于第二种情况又分两种:不能发到特定用户,有可能是被对方 作反垃圾邮件处理了。不能接收到特定用户发过来的邮件,有可能被 我方的反垃圾邮件防火墙隔离了。 1、用户企业邮局域名。 2、用户故障现象,用户的电子邮箱帐号、密码、邮件返回的 错误信息。

3、客户相应信息:客户名称、客户联系人、联系方 式、email。 在垃圾邮件泛滥的今天,垃圾邮件给我们的生活、工作、学习带来了极大的危害。由于SMTP服务器之间缺乏有效的发 送认证机制,即使采用了垃圾邮件识别阻拦技术效果仍旧一般,再者垃圾邮件识别阻拦技术主要是在收到信件后根据一 定条件进行识别的,需要耗费大量服务器资源,如果能在信件到达服务器之前就采取一定手段,这样就能大大提高服务 器效率了。因此,目前许多邮件服务器如sina.com,hotmail.com,yahoo.com.cn等等都采用了垃圾邮件识别阻拦 技术+IP反向解析验证技术以更好的阻拦垃圾邮件。 我们先来了解一下什么是IP反向解析。其实作过DNS服务器的朋友一定会知道DNS服务器里有两个区域,即“正向查找 区域”和“反向查找区域”,反向查找区域即是这里所说的IP反向解析,它的作用就是通过查询IP地址的PTR记录来得到该 IP地址指向的域名,当然,要成功得到域名就必需要有该IP地址的PTR记录。 那么IP反向解析是怎么被应用到邮件服务器中来阻拦垃圾邮件的呢?我们来看看下面一个例子: 某天,阿Q到A公司拜访,他递上一张名片,名片上写着他来自“黑道杀人俱乐部”以及电话号码等信息,A公司觉得应该 对阿Q的来历做个简单调查,于是打电话到阿Q名片上的电话号码所属电信局进行查实,如果电信局告诉A公司其电话 号码不属于“黑道杀人俱乐部”,则A公司将拒绝阿Q的拜访,如果其电话号码的确属于“黑道杀人俱乐部”,A公司可能接 受阿Q的拜访也可能进一步查实,于是就打电话到“黑道杀人俱乐部”所属注册机构查询,如果得到的答复确认该俱乐部 确有此电话号码,则A公司将接受阿Q的拜访,否则仍将拒绝阿Q的拜访。

这个例子中,阿Q好比是我们的邮件服务器,A公司是对方邮件服务器,“黑道杀人俱乐部”就是我们邮件服务器与对方 邮件服务器通信时所使用的HELO域名(不是邮件地址@后的域名),名片上的电话号码就是我们邮件服务器出口的公 网IP地址。A公司对阿Q进行调查的过程就相当于一个反向解析验证过程。由此看出,反向解析验证其实是对方服务器 在进行的,如果我们没有做反向解析,那么对方服务器的反向解析验证就会失败,这样对方服务器就会以我们是不明发 送方而拒收我们发往的邮件,这也就是我们排除其它原因后(如被对方列入黑名单、没有MX记录、使用的是动态IP地 址等等)在没做反向解析时无法向sina.com、homail.com发信的原因。 那么我们应当如何顺利做好反向解析?首先要有固定公网IP地址、可用域名(最好不要被其它服务所用),例如您有 diyway.net的域名,您可以要求您的域名注册商为您添加一个mx.diyway.net的域名并将其A记录指向您的SMTP服务 器出口公网IP地址,如:61.192.56.23,接着请与您的固定IP所属ISP(一般电信或网通)联系要求为您的IP反向解析 至mx.diyway.net。

完成后别忘了将您的SMTP服务器的HELO域名改为mx.diyway.net,这样才可以达到目的。 电子传真是基于PSTN和互联网络,整合了电话网、智能 网和互联网技术开发的电信增值服务。借助“电子传真” ,每个用户分配有一个传真信箱(对应一个ID号码), 他人可拨打该信箱号码将传真发送到用户的传真信箱, 用户可以通过传真机进行传真存储和一到多点的广播, 可通过电脑发送传真,且能通过电脑很方便的对发送失 败的传真进行重发。用户可在任何地方、任何时候收发 传真,就象拥有一部7*24 小时全天侯运作的便携式传 真机,一部永远不会浪费纸张的传真机。 1、从点击“发送”到对方收到传真件时间很长。 2、群发传真的时,部分用户无法发送。 3、忘记传真密码。 4、无法打开168.sdtele.com 网页。 1、明确收发方传真号; 2、明确收发传真时间; 3、明确故障申告人联系方式; 准确的记录用户所阐述的信息,包括:收发方传真 号,收发传真时间,联系人信息。 DNS(英文单词的全称是:Domain Name System,域名系统), DNS是因特网的一项核心服务, 它作为可以将域名和IP地址相互映射的一个分布式数据 库,能够使人更方便的访问互联网集团彩铃常见问题,而不用去记住能够 被机器直接读取的IP数串。

我们知道域名是为了方便记 忆而专门建立的一套地址转换系统,要访问一台互联网 上的服务器,最终还必须通过IP地址来实现,域名解析 就是将域名重新转换为IP地址的过程。一个域名只能对 应一个IP地址,而多个域名可以同时被解析到一个IP地 址。域名解析需要由专门的域名解析服务器(DNS)来完 成。在相关术语解释中已经介绍,域名和网址并不是一 回事,域名注册好之后,只说明你对这个域名拥有了使 用权,如果不进行域名解析,那么这个域名就不能发挥 别的作用,经过解析的域名可以用来作为电子邮箱的后 缀,也可以用来作为网址访问自己的网站,因此域名投 入使用的必备环节是“域名解析”。 域名没有注册、没有解析;或者域名服务到期; 或者其mx记录不正确 1、什么时候发现无法访问的,以前是否可正常访问; 2、是否域名服务到期没有续费。 3、客户相应信息:客户名称、网站域名、客户联系人、 联系方式、email。 建议用户联系其域名开通单位处理。若是在我们电 信开通域名服务企业号码认证,请派往对应单位处理。 域名记录是域名的标记,它可以知道这个域名和哪个服务器有怎么样的关系。 域名记录可以分为 SOA、A、NS、CNAME、MX、PTR、TXT 首先最大的为SOA 记录,SOA 记录中包含了域名的很多信息,包括最小 TTL 值(当没有设置 TTL 时作参考使用)、主域的 FQDN 、管理员地址,其中它含有起始授权域名机构的信息。

一般情况下 ,不能任意设置。 接下来是 NS (NameServer, 名称服务器) 记录,NS 记录的设置意味着解析这个域名的服务器。 比如将域名zhaomu.com的 NS 记录设置为 ns1.zhaomu.com及 ns2.zhaomu.com,则由这两 台服务器来负责解析zhaomu.com这个域名及其之下的子域名。所以,它可以授权某个服务器解析 域名。可以包含1条或1条以上的解析服务器作备用。 第三, 记录并不授权服务器解析这个域名,而是定义这个域名应该被解析到的服务器地 址。平时我们使用虚拟主机空间,使用 记录解析的话,只是由域名提供商的域名服务器提供解析域名的服务再将访问者带到你的机器上。 CNAME 记录,CNAME 记录是别名记录,类似于转向,即一台服务器拥有多个名称。比如一个服 host.com上有两个服务,HTTP 以及 FTP 服务,为了方便访问者我们可以设置 CNAME http.host.com以及 ftp.host.com 来指向 host.com。 MX (Mail Exchanger) 记录,与邮件有关,邮局的设置需要这一种记录,这种记录包含了邮局的 服务器地址以及他们的 TTL 值和优先级,优先级值越小,优先级越高。

PTR 记录,这种记录比较少用,称指针记录。与 记录类似的,这种记录不授权域名服务器的解析,只是定义域名的指向,但与 记录指向域名的IP PTR记录指向域名的 地址,算一种 IP 记录的反向解析。拥有了 IP 地址的 PTR 记录可以查找在这个 IP 地址上所包含的 域名。 TXT 记录,一种文本域名记录,类似于写字板。 其他记录,如 DNAME, LOC 等本人也不熟悉,不常用不多解释。 将一台主机逻辑上划分成为若干台“虚拟”的主机对客户提供服务, 每一台虚拟主机都可以具有独立的域名和地址,具有完整的 Internet 服务器功能,虚拟主机之间逻辑上完全独立,该项业务称 为虚拟主机。 用户网站不可访问、或网站内容不正常。用户管理帐号密 码丢失。 1、什么时候发现无法访问的,以前是否可正常访问; 2、客户端上网能否正常,能否访问其他网站,比如新浪等; 3、不可访问的现象是什么,即IE显示什么; 4、是否域名服务到期没有续费、是否虚拟主机业务到期没有续费。 5、域名解析是否正常。Ping 对应的域名,若能解析出正确的ip就说 明域名解析正确,否则有问题。 6、客户相应信息:客户名称、网站域名、客户联系人、联系方式、 email。

1、若用户不能正常上网,请协助用户先解决上网问题。比如是电信宽带,可派相应工单。 2、若是服务到期没有续费,请用户及时去营业厅续费以便开通业务。 3、域名解析有问题,若是在我们电信受理的域名服务请派单淄博处理。 4、用户管理帐号密码丢失的,请记录用户网站的域名、联系人、联系方式、email按IDC业务处理点派单。 商务领航行 数码e房“数码e房”以“客房电脑终端+应用服务器+相关软件”的方式,综合 宽带接入、客房终端设备、酒店应用平台、互联星空、增值服务、 系统维护、广告发布等多项组合捆绑的电信业务,最终使客人能直 接在客房里进行电子商务、享受数字娱乐服务。而针对酒店经营特 点推出的“客房电话免费计划”,还将通过与加盟酒店合作为客人提 供客房国内电话(含市话和国内长话)免费或包天任打服务,使客 人享受到使用固定电话的实惠。 1、电脑不能启动 2、电脑运行太慢 3、上不去网 4、客户端运行不正常 1、电脑的电源连接是否正常; 2、网线是否已经连接好; 3、是否所有电脑都上不去网; 4、是否所有房间都不能登录数码e房软件; 10000号经过预处理后应该能简单的定位故障: 1、电脑故障; 2、网络故障; 3、数码e房软件故障; ICT业务 定制终端是指中国电信委托设备供应商生产的特制终端产品。

比如 中国电信目前正大力推广的定制思科路由器彩铃制作,其具有的双GE上联口 、应用控制、无线接入、VPN、防攻击、防病毒等安全应用均是目 前中小企业信息化所迫切需要的。其具有的远端可管理、恢复原配 置按钮以及USB接口提升了服务理念,大大降低了用户障碍处理历 1、上不去网2、网速太慢 1、路由器是否正常加电,外网、内网线路是否连接,路由器指示灯 状态如何? 2、是个别电脑还是所有电脑都上不去网; 3、是个别网站还是所有网站打开很慢; 10000号经过预处理后应该能简单的定位故障: 1、互联网线路故障; 2、局域网故障; 3、路由器故障; 1、全球眼是基于IP网的远程视频监控业务,可提供实时视频监控 和历史视频存储调阅服务。2、用户侧设备包括摄像头、前端服务 器、云台(可选),IPCAMERA设备可认为是摄像头和前端服务器 一体化设备,电信侧核心设备包括接入服务器、中心服务器、存储 服务器等。用户通过在PC机安装软件进行视频查看,或者安装IE插 件通过IE观看。个别用户(如公安)通过显示服务器和电视墙观看 。历史视频可存储在前端服务器(需要加装硬盘)或者电信的存储 服务器上。 1、首先询问用户是一个摄像头无法看还是所有的摄像头都无法看; 如果是单个摄像头无法看,有可能是摄像头本身或连线问题,请用户 检查:(1)各设备的电源线(2)前端服务器(或IPCAMERA)上联 的网线(3)非IPCAMERA还要询问摄像头与视频服务器的视频连线, 如用户说检查无问题,请给当地分公司派单;如果用户所有摄像头都 无法看,请询问如下问题:2、客户端上网能否正常,能否Ping通全 球眼平台的219.146.1.4和219.146.1.5;3、连接摄像头的前端服 务器的电源线和网线是否连接正常,网卡状态灯是否是亮的,如均无 异常问题,请给当地分公司派单。

4、客户相应信息:客户名称、客户联系人、联系方式、email。 询问用户以下问题并记录:1、用户名称和故障发现时 间。2、用户端设备类型:是一体化的ipcamera还是一般的 视频服务器+摄像头方式。3、一个摄像头无法看还是所有摄 像头均无法看,如果是所有的都无法看,请继续记录:(1) 、客户端PC上网是否正常,能否Ping通全球眼平台的 219.146.1.4和219.146.1.5;(2)、连接摄像头的前端服 务器的电源线和网线是否连接正常,网卡状态灯是否是亮的 IDC(主机托管) IDC 为客户提供电信级机房环境,客户将设备放置在IDC 机房,由 客户对自身设备进行管理维护的业务。主机托管业务可分为按机架 出租(/架)和按机位(/U)出租。 1、设备连接不上、无法远程控制公司彩铃制作,需要协助用户重启设 1、哪个地市电信受理的业务、主机托管名称是什么。2、设备放置的具体位置:放置的机房、机架行列号、机架内设备位 3、重启可能出现设备无法启动等意外情况,我方不负责,并且提醒用户提前做好数据备份,以防意外。 4、客户相应信息:客户名称、客户联系人、联系方式、email。 1、哪个地市电信受理的业务、主机托管名称是什么。 2、设备放置的具体位置:放置的机房、机架行列号、机架内 设备位置。 3、客户相应信息:客户名称、客户联系人、联系方 式、email。 哪个地市受理的业务派往那个地市进行处理。

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