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集团网厅操作手册和常见问题解答V3-20130710.doc

发表时间:2019-08-25 08:06

集团客户网上营业厅操作手册集团客户部中国移动江苏分公司2013年4月目录一.系统概述5二.用户对象5三、同事网53.1成员管理63.1.1单个添加63.1.2批量添加83.1.4成员查找113.1.5短号变更123.2新增套餐143.3查询成员153.4成员导出163.5进度查询183.6删除成员20四、集团彩铃224.1业务开通224.2 成员管理264.2.1 单个添加264.2.2 批量添加274.2.3 删除28五、消费查询295.1用户账单295.2我的消费单305.2.1语音专线315.2.2企业彩讯32六、集团购机336.1已登录集团网厅集团购机操作流程336.1.1参与活动流程(已登录)336.1.2终端购置进度查询436.2未登录集团网厅集团购机操作流程47七、集团网厅业务办理常见问题解答517.1登陆操作问答517.1.1如何登陆动力100网站?517.1.2密码错误517.1.3验证码错误527.1.4未加入集团527.1.5手机号码错误537.1.6登录方式选择错误547.1.7连续3次输入错误服务密码547.2同事网办理操作问题547.2.1添加成员时误删了二次确认短信,该如何已最快的方式添加?547.2.2查询办理进度无列表557.2.3办理进度查询提示“办理失败”无原因这是为什么?557.2.4成员如何退出同事网?557.2.5短号何时生效?557.2.6变更短号是否有短信告知用户?557.2.7变更短号什么时候生效?557.2.8网厅上是否可以办理套餐变更?557.2.9单个添加成员不回复24小时之后NG能否再次添加?557.2.10单个添加成员不回复24小时之后网厅能否再次添加?557.2.11单个添加成员回复“否”24小时之后NG能否再次添加?567.2.12单个添加成员回复“否”24小时之后网厅能否再次添加?567.2.13已有集团,在网厅添加提示办理失败。

取消集团后在网厅上是否可以办理?567.2.14月底最后一天办理同事网,没有回复短信或回复“否”,次月1号是否可以办理?567.2.15跨月办理同事网提示报错是算那个月的?567.2.16NG动力100网上受理渠道已经开通,但是加入集团时显示“不允许从动力100渠道受理,原因是什么?567.2.17短号冲突或者已有集团的情况,在网厅添加失败之后重新分配短号或者退出原有集团,是否可以网厅再次提交同一分组上的同一套餐?577.2.18同事网批量添加成员多少个号码走单个接口?577.2.19添加同事网时出现错误提示"验证成员有效性失败"577.2.20用户已退网,但在网厅查询该手机号码已成功办理同事网是何原因?577.2.21变更同事网收到变更成功的短信,网厅提示变更成功,但是次月没有生效是何原因?577.2.22批量添加同事网,进度查询成员无列表是什么原因?577.2.23批量添加成员,上次模版页面无跳转是什么原因?577.2.24集团网厅所支持的浏览器有那些?577.2.25同事网一个月办理添加次数为几次?577.2.26同事网办理“您所在的集团未开通同事网业务”提示原因?577.2.27同事网添加错误提示说明577.2.28办理进度说明627.3集团彩铃办理操作问答667.3.1同事网和集团彩铃是否可以同时办理?667.3.2添加成员什么时候生效?667.3.3单个添加成员是否有二次确认短信、是否有告知短信?667.3.4如何取消集团彩铃?667.3.5如何制作彩铃歌曲?667.3.6制作彩铃音一般需要多长时间?667.3.7如何设置彩铃铃音?667.4 集团营销案办理操作问题667.4.1提示“你尚未加入任何集团,暂无法登录动力100网址”是什么原因?667.4.2 跳转到商城界面输入手机号码,提示“连接动力100效验用户信息接口失败”的原因?667.4.3跳转到商城界面无购机列表显示?667.4.4“很抱歉,目前仅针对全球通用户G3 V计划集团版制定客户开放,普通集团客户登录功能正在完善中,敬请期待。

”67一.系统概述江苏移动集团客户专区()网上营业厅是江苏移动门户网站为集团客户提供的网上自助服务区。集团客户在集团客户专区可以进行业务查询、业务预约、业务实时办理等相关集团业务的操作,客户在前台预约办理的业务将会流转至网厅后台,后台将有移动的工作人员进行业务的受理。二.用户对象集团联系人每个集团可以设置一名或多名集团联系人,每个集团联系人可以管理一个或多个集团。集团联系人可代表集团在网厅办理各项业务。未注册集团客户可以在网上营业厅组建空白集团,申请成为集团客户并可同时预约相关业务,由客户经理接单后预约开通。三、同事网 相当于河南的集团V网目前动力100网站暂时不支持同事网在线开通,未开通同事网的用户可以通过营业厅、联系客户经理、在线预约等形式开通同事网业务。已经开通同事网的用户,可以直接在动力100网站进行成员管理(成员添加、成员删除、短号变更)、进度查询等操作。已开通同事网的用户,登录动力100网站( ),选择“业务办理-同事网”菜单,显示同事网套餐分组管理页面,请参考下图:查询V网分类套餐成员数量当前状态展示为“可办理”可能感兴趣的业务 连接到体验中心套餐名称后面增加 查看详情,弹出文字。

文字由祥涛提供。点击【了解套餐详细资费】,页面会展开显示同事网5种套餐资费介绍,再次点击此按钮,展开的内容会收起,请参考下图:3.1成员管理点击操作栏的【成员管理】按钮,显示如下页面:用户可以实现成员查找,成员单个/批量添加、删除;短号变更操作。需要成员查询接口,查询条件为套餐名称和手机号码,必须输入完整手机号码。需要提供变更短号接口。3.1.1单个添加在同事网套餐分组管理页面,选择套餐对应的【添加成员】按钮:若通过集团帐号登录,需要输入集团联系人的手机号码和密码,请参考以下截图:完成身份鉴权后,进入成员添加页面,填写成员姓名、手机号码、手机短号(默认为6+手机号码后4位,可更改),选择套餐生效的时间(次日或次月)。添加成员不需要弹出联系人框。确认选择单个添加,填写成员姓名、成员号码、成员短号,选择生效时间,若短号已被占用,页面会提示并推荐可用短号,推荐的短号会更新至成员短号文本框中:单个添加成员,姓名,成员号码,短号,套餐。 去掉生效时间。成员短号默认生成,可以修改,如果占用提示用户已占用并推荐能用的短号。生成规则为6+手机后四位号码。添加框下面显示集团的客户经理和联系方式。如需添加其他成员信息,点击成员所在行右侧的【新增】按钮:确认欲添加的成员信息无误后,点击【确认】按钮企业彩铃,页面会提示已申请添加成员,需成员24小时内回复短信确认:上图补充一句话:资费立即生效或者次月生效。

待成员回复短信确认添加后,可以完成成员添加操作。3.1.2批量添加批量增加成员公司彩铃制作,流程根据ESOP前台设计。李改霞设计原型图,陈荣军提供导入模板和接口,韩伟输出静态页面。点击成员管理页面的【批量添加】按钮,进入批量添加用户界面。用户需下载模板填写成员信息并成功上传,选择生效时间。批量添加用户界面请参考下图:根据ESOP批量添加成员的图设计,李改霞设计原型图。点击【模板下载】按钮,会有文件下载提示,保存模板至本地文件夹。按照模板格式填写信息(内容包括成员姓名、成员手机号码、成员短号)点击“浏览”按钮,找到填写完成的模板文件,选中后单击“打开”按钮。上传完毕后,选择套餐生效的时间,短号生效方式,然后点击“立即添加”按钮完成添加。若添加了错误模板,则会有错误提示集团彩铃,显示如下:若添加的号码部分错误,则系统提示用户。若添加成功,则显示如下页面:3.1.3成员查找用户可以根据套餐名称进行成员的筛选查询,选择任意套餐名称,查询结果展示该套餐分组下的所有成员名单,成员信息包含要素有成员姓名、成员号码、成员短号、套餐名称、生效时间、备注:单击“查找”按钮,显示结果。3.1.4短号变更步骤一:勾选需要短号变更的成员(支持单选或者多选),选择【变更短号】按钮:步骤二:身份鉴权(一次登录情况下,若已鉴权过,则该步骤可省略);步骤三:进入身份确认,显示如下界面。

原短号页面如下欲变更的短号页面如下:步骤四:单击“提交”,显示如下界面。3.1.5进度查询成员进度查询,查询条件 时间 业务名称 手机号 返回 时间,业务名称,成功数,失败数,正在办理。点击详情展示详细列表。点击进度查询,进入如下界面步骤一:查询:输入开始时间,结束时间,选择业务名称,手机号码点击详情就可查询界面如下:步骤二:点击详情,显示操作记录详情,界面如下:步骤三:点击返回按钮,页面返回至上一页面,界面如下:步骤四:导出:输入开始时间,结束时间,选择业务名称,手机号码点击“导出”按钮,保存在“我的文件夹即”可导出Execl文档。3.1.6删除成员步骤一:选中需要删除的成员前面打勾,点击“删除”按钮。步骤二:确认身份填写网站授权码(手机登录)或填写联系人手机号码和个人服务密码(集团账号登录),填写完成后,进入信息确认页面。步骤三:办理完成。四、集团彩铃单击“网上营业厅”菜单下的“集团彩铃”子菜单,目前动力100网站支持集团彩铃2.0和3.0的业务开通和成员管理。以集团彩铃2.0业务为例,显示如下页面:4.1业务开通 (集团单位开通彩铃业务走预约接口)若集团尚未开通集团彩铃业务,单击“业务办理”菜单下的“集团彩铃”子菜单,显示如下页面:步骤一: 请选择或者新增账户信息,点击付费账户新建账户下拉框进行选择。

如下图步骤二:选择生效方式,单击“开通”按钮,进入协议确认页面,系统会根据用户的登录方式显示不同的协议确认页面。如果是通过集团编号登录,则显示如下页面:如果是通过手机号码登录,则显示如下页面:步骤三:完成开通,单击“确定”按钮返回集团彩铃业务首页面。4.2 成员管理开通集团彩铃业务功能,单击“成员管理”就可以添加成员。4.2.1 单个添加步骤一:点击“单个添加”按钮,进行二次鉴权,如果以联系人手机号码登录网厅则需输入集团编号、密码验证;如果以集团编号登录则需要输入联系人手机号、服务密码进行验证,界面如下:步骤二:通过二次鉴权,进入添加页面,输入成员姓名,手机号码 。点击“添加”按钮。4.2.2 批量添加步骤一:点击批量添加,进行二次鉴权,如果以联系人手机号码登录网厅则需输入集团编号、密码验证;如果以集团编号登录则需要输入联系人手机号、服务密码进行验证。(如之前进行过二次鉴权,则跳过此步骤)步骤二:单击“模版下载”。步骤三:点击“模板下载”按钮,保存模板至本地文件夹。步骤四:按照模板格式进行信息的填写(填写内容包括成员姓名、成员手机号码),保存修改。步骤五:点击“浏览”按钮,找到填写完成的模板文件,选中后单击“打开”按钮。

步骤六:上传完毕后,选择套餐生效的时间,次日或次月,然后点击“立即添加”按钮完成添加。 4.2.3 删除选中需要删除的手机号码,点击“确定”删除。五、消费查询5.1用户账单查询集团账户下的集团产账单及账户余额。 点击进入,选择要查询的月份,点击“查询”按钮,界面如下5.2我的消费单查询集团详单(不做),目前可以查询语音专线详单、企业彩讯详单 5.2.1语音专线步骤一:点击进入语音专线,选择需要查询的月份。步骤二:选择需要查询的专线号码,界面如下:步骤三:选择点击“查询”按钮,截图如下:步骤四:点击导出按钮,将文件保存在指定位置,界面显示如下:5.2.2企业彩讯步骤一:点击进入企业彩讯,选择需要查询的月份,界面显示如下:步骤二:选择需要查询的企业彩讯,界面显示如下:步骤三:点击查询,显示企业彩讯详单步骤四:点击导出按钮,将文件保存在指定位置,界面显示如下:六、集团购机6.1已登录集团网厅集团购机操作流程6.1.1参与活动流程(已登录)步骤1:登录动力100网站进入动力100网站。在登录框中填写用户信息,编号类型应选择手机号码,正确输入手机号码、服务密码、验证码,点击登录按钮。步骤二:身份判定,即选择对公管理或对私管理.如判定为集团联系人身份和集团成员双重身份,系统弹出提示框,用户选择管理模式,此时请选择对私管理,进入动力100成员主页,如下图所示:如仅为集团成员身份,则无须选择,直接进入成员主页补充说明:集团联系人身份选择对公管理,集团成员身份选择对私管理。

步骤三:进入集团成员主页。有三大入口可进入查看本地市所有集团购机终端列表内容(根据号码归属地判定地市,移动号段的集团用户可见该成员主页)。入口一:首页上方导航栏“集团购机”字样链接,显示当前地市所有集团购机终端列表内容。入口二:导航标签为“集团购机”情况下,点击集团购机banner广告图片,显示当前地市所有集团购机终端列表内容。入口三:显示本地热门三款销量最高的三款手机,按照销量由高到低排序,点击更多优惠,可进入当前地市所有集团购机终端列表内容页面;点击机型直接进入终端详情页面.步骤四:选择终端由上一步的三个入口可进入本地市所有集团购机终端列表内容页面,页面会展示本周推荐机型和更多活动机型(销量由高到低排列),显示内容为:手机图片、品牌、机型、一句话表述、价格、“立即购买”按钮。点击任意一款手机图片或者图片下方的“立即购买”按钮,进入手机信息详情展示页面,手机信息详情页面会展示手机价格、颜色、库存及可参与的活动等基本信息。立即购买 下面挂集团体验中心的广告位。步骤五:选择营销案用户选择需要参与的优惠活动,点击[立即购买],弹出该用户对应的营销案档次选项。”选择活动档次,选择立即购买,进入终端购买流程,若点击“确认“按钮,则页面回到手机详情信息页面,点击手机详情页面的”立即购买“按钮也可进入购买流程。

步骤六:填写参加活动的用户信息填写本人手机号码及身份证号码信息,勾选协议:步骤七:填写购机信息,提交订单填写收货人信息(包括收货人姓名、身份证号、性别、手机号码或固话、收货地址、邮政编码等),确认商品清单及需要支付金额,选择在线支付或者货到付款的支付方式,索要发票如是公司抬头类型的,需要注明公司名称。点击“提交订单”按钮,会提示已下单成功。步骤八:支付如果选择的支付方式为“在线支付” ,将会提升订单已提交,产生订单编号,核对应付金额即可进入在线支付操作。点击查看订单状态,可以查看订单详情,并对订单做修改和取消处理:点击立即支付按钮,页面跳转至银联支付页面。如果选择的支付方式为“货到付款”,点击“立即支付”按钮,页面提示下单成功,并显示相应的订单号,可以点击“继续购物”按钮继续选择机型。也可点击“查看订单状态”查看订单详情、并对订单做修改或取消处理。6.1.2终端购置进度查询步骤一:登录动力100网站正确登录动力100网站,左侧自助服务中心—〉进度查询,终端订单进度查询。弹出提示框,显示最近购买终端的2条信息;步骤二:查看订单详情 点击订单详情按钮,进入终端订单详情页面。默认显示的是最新提交的订单。

可以查看订单基本信息,订单状态和订单详情。点击“订单详情”,会展示订单信息、订单状态、商品明细和收货人信息。点击左侧交易管理-我的订单—〉尚未付款的订单,如之前选择的支付方式为在线支付,可以点击“立即支付”按钮进入相应的银联平台付款。6.2未登录集团网厅集团购机操作流程一、参与活动流程(未登录)步骤一:查看购机列表网厅首页参与活动三大入口进入全省移动集团购机终端列表页面:全省所有集团购机终端列表内容页面请参考:步骤二:选择手机用户点击立即购机或者手机图片转入终端详情页面,显示内容如图所示步骤三:选择营销案用户点击[2012集团客户G3手机V计划2012集团客户G3手机V计划步骤四:登录集团网厅用户勾选所要参与的营销案点击立即购买按钮,跳转至用户登录页面,用户根据要求输入手机号码和服务密码,只有移动号段的集团成员用户、且该集团成员为目标库用户才可以登录参加购机营销案。点击备注或活动详情的“展开”按钮,显示如下: 步骤五:填写参加活动的用户信息,勾选协议(该步骤同场景一步骤六,接下来步骤均与场景一相同,请参考场景一步骤说明)七、集团网厅业务办理常见问题解答7.1登陆操作问答7.1.1如何登陆动力100网站?答:江苏移动集团联系人可通过手机号及服务密码登陆动力100网站。

目前仅支持集团联系人和具备集团属性的集团营销案目标库用户登录。7.1.2密码错误出现场景:用户登录密码不正确;解决方法:重新输入正确的密码;场景截图:7.1.3验证码错误出现场景:验证码输入错误;解决方法:点击更换验证码图片,重新输入;场景截图:7.1.4未加入集团出现场景:登录号码没有任何集团属性;解决方法:联系客户经理或者集团联系人加入相对应集团后登陆;场景截图:7.1.5手机号码错误出现场景:您添加的号码是电信、联通等其他运营的手机号码; 您添加的号码是电信、联通等其他运营商11位固定电话号码(含区号);您添加的11位号码不符合江苏移动的号段要求;解决方法:重新输入正确且符合规则的手机号码进行登陆;场景截图:7.1.6登录方式选择错误出现场景:登陆方式选择集团账号或者集团别买解决方法:将登陆方式选择为“手机号码”场景截图:7.1.7连续3次输入错误服务密码出现场景:连续3次输入错误服务密码,当天业务办理受限解决方法:24小时之后办理或者携带有效身份证件到营业厅办理场景截图:7.2同事网办理操作问题7.2.1添加成员时误删了二次确认短信,该如何已最快的方式添加?答:登录江苏移动网站上,查询用户短信清单代码,回复“是”就能加入。

7.2.2查询办理进度无列表答:用户之前是否在集团网厅上办理过同事网,如用户通过其他渠道办理,则网厅上是无法查询办理进度列表。7.2.3办理进度查询提示“办理失败”无原因这是为什么?答:同事网收到二次确认短信后,回复“否”或者不回复,24小时过后集团网厅办理进度查询为“办理失败”且无原因。7.2.4成员如何退出同事网?答:网厅支持成员关闭。同事网成员可以通过短信、电话或营业厅等方式关闭,用户也可以直接拨打10086申请关闭同事网。7.2.5短号何时生效?答:开通短号是立即生效。若套餐开通次月生效,次月才能享受套餐优惠。7.2.6变更短号是否有短信告知用户? 答:没有。7.2.7变更短号什么时候生效?答:是立即生效,无二次确认短信。7.2.8网厅上是否可以办理套餐变更?答:不能集团彩铃,暂网厅已屏蔽同事网套餐变更。7.2.9单个添加成员不回复24小时之后NG能否再次添加? 答:分为2种类型:1.不同套餐不同分组,过24小时之后可以再次添加,立即/次月生效。2.同一套餐同一分组,过24小时之后可以再次添加,立即/次月生效。7.2.10单个添加成员不回复24小时之后网厅能否再次添加?答:分为2种类型:1.不同套餐不同分组过24小时之后可以再次添加,并有二次确认短信告知用户。

2.同一套餐同一分组过24小时之后无法再次添加。下列为截图:7.2.11单个添加成员回复“否”24小时之后NG能否再次添加?答:分为2种类型:1.不同套餐不同分组,过24小时之后可以再次添加,立即/次月生效。2.同一套餐同一分组,过24小时之后可以再次添加,立即/次月生效。7.2.12单个添加成员回复“否”24小时之后网厅能否再次添加?答:分为2种类型: 1.不同套餐不同分组过24小时之后可以再次添加,并有二次确认短信告知用户。2.同一套餐同一分组过24小时之后无法再次添加。7.2.13已有集团,在网厅添加提示办理失败。取消集团后在网厅上是否可以办理?答:可以办理。已有集团在网厅添加失败之后退出原有集团,然后再次提交同一分组上的同一套餐有二次短信下发,办理成功次月生效。7.2.14月底最后一天办理同事网,没有回复短信或回复“否”,次月1号是否可以办理?答:过24小时之后才能办理。7.2.15跨月办理同事网提示报错是算那个月的?答:算上个月的。7.2.16NG动力100网上受理渠道已经开通,但是加入集团时显示“不允许从动力100渠道受理,原因是什么?答:外围渠道中“动力100”和“个人网厅”已分开。

要勾选“集团网厅”才可以在“动力100”办理业务。7.2.17短号冲突或者已有集团的情况,在网厅添加失败之后重新分配短号或者退出原有集团,是否可以网厅再次提交同一分组上的同一套餐?答:可以,有二次短信下发,办理成功次月生效。7.2.18同事网批量添加成员多少个号码走单个接口?答:30个号码。7.2.19添加同事网时出现错误提示"验证成员有效性失败" 答:此为CRM接口问题所导致,已将此提示取消,若办理失败可直接在进度查询里查询到失败原因。7.2.20用户已退网,但在网厅查询该手机号码已成功办理同事网是何原因?答:由于CRM系统没有做更新所造成,网厅则无问题。7.2.21变更同事网收到变更成功的短信,网厅提示变更成功,但是次月没有生效是何原因?答:是接口问题所造成的,网厅则无问题。7.2.22批量添加同事网,进度查询成员无列表是什么原因?答:1、是否在我们网厅办理,如不再我们网厅办理进度是查询不到的。2、模版是否正确,如不按照网厅的模版上传公司彩铃常见问题,办理进度也是查询不到的。7.2.23批量添加成员,上次模版页面无跳转是什么原因?答:由于浏览器的问题所导致的,需要定期清除浏览器缓存。

7.2.24集团网厅所支持的浏览器有那些?答:目前基本上只支持IE 6-8 ,FIRE?FOX浏览器支持。7.2.25同事网一个月办理添加次数为几次?答:从4月初开始每月可添加3次,每次间隔24小时。7.2.26同事网办理“您所在的集团未开通同事网业务”提示原因?答:需要客户经理在线下(NGBOSS系统)开通同事网的套餐后才能使用。7.2.27同事网添加错误提示说明答:单个添加和批量添加成员时,会进行输入内容校验,内容填写错误将弹出提示框页面显示,如下为弹出框页面显示的文字。请输入移动手机号码出现场景单个添加成员,您添加的号码是电信、联通等其他运营的手机号码;您添加的号码是电信、联通等其他运营商11位固定电话号码(含区号);您添加的11位号码不符合江苏移动的号段要求;原因分析同事网是江苏移动的集团业务,同事网成员必须是江苏移动手机用户,暂不支持其他运营商手机用户;解决方法集团联系人可以在集团网厅为成员在线选号开卡入网,或者通过其他方式办理江苏移动手机号码;场景截图请输入11位正确手机号码出现场景单个添加成员,您添加的号码填写错误,不是11位手机号码;您添加的号码是非11位固定电话号码(含区号);原因分析同事网是江苏移动的集团业务,同事网成员必须是江苏移动11位手机号码,暂不支持其他运营商手机号码;解决方法如果成员已是江苏移动用户,请检查您填写的号码是否正确;如果成员还不是江苏移动用户,集团联系人可以在集团网厅为成员在线选号开卡入网,或者通过其他方式办理江苏移动手机号码;场景截图请输入的短号已被设为吉祥短号,请修改短号出现场景单个添加成员,您添加号码设置的短号,已被限定为吉祥短号;原因分析吉祥短号是各集团限定预留的“特殊号码”,不允许用户随意使用。

网厅10月份改版前曾在页面上提供过吉祥短号管理功能,因为仅能限制网厅渠道而不能限制其他渠道,因此改版后吉祥短号管理功能页面被取消,但之前各集团设置的吉祥号码数据依然存在。解决方法如果需要使用此吉祥号码,请联系您的客户经理,由客户经理联系支撑厂家取消此吉祥号码。后续吉祥号码已经不可设置,只可以取消。场景截图请输入5位成员短号出现场景单个添加成员,您添加的号码设置的短号不是以6开头的5位或6位数字;原因分析同事网成员短号仅支持已6开头的5位短号,此外少数集团还支持以6开头的6位短号;解决方法请保证您填写的手机短号符合规则,必须是以6开头的5位数字,极少数集团是6位数字。如果不了解您的集团同事网短号位数,可以联系您的客户经理了解确认。场景截图请输入以6开头的成员短号出现场景单个添加成员,您添加的号码设置的短号不是以6开头的5位或6位数字;原因分析同事网成员短号仅支持已6开头的5位短号,此外少数集团还支持以6开头的6位短号;解决方法请保证您填写的手机短号符合规则,必须是以6开头的5位数字,极少数集团是6位数字。如果不了解您的集团同事网短号位数,可以联系您的客户经理了解确认。场景截图请输入成员短号出现场景单个添加成员,您添加的号码设置的短号为空;原因分析同事网成员短号必须为已6开头的5位或6位短号,要求用户必须设置短号。

解决方法请保证您填写的手机短号符合规则,必须是以6开头的5位数字,极少数集团是6位数字。如果不了解您的集团同事网短号位数,可以联系您的客户经理了解确认。如果您因为特殊原因不需设置短号,可以使用批量添加功能,通过模板文档编辑导入可以不必设置短号;场景截图请导入11位正确的移动手机号码出现场景批量添加成员,您添加的号码是电信、联通等其他运营的手机号码;您添加的11位号码不符合江苏移动的号段要求;您添加的号码填写错误,不是11位手机号码;您添加的号码是固定电话号码(含区号);原因分析同事网是江苏移动的集团业务,同事网成员必须是江苏移动手机用户,暂不支持其他运营商手机用户;解决方法如果成员已是江苏移动用户,请检查您填写的号码是否正确;如果成员还不是江苏移动用户,集团联系人可以在集团网厅为成员在线选号开卡入网,或者通过其他方式办理江苏移动手机号码;场景截图请导入正确的6位短号号码出现场景批量添加成员,您添加的号码设置的短号不是以6开头的5位或6位数字;原因分析同事网成员短号仅支持已6开头的5位短号,此外少数集团还支持以6开头的6位短号;解决方法请保证您填写的手机短号符合规则,必须是以6开头的5位数字,极少数集团是6位数字。

如果不了解您的集团同事网短号位数,可以联系您的客户经理了解确认。场景截图您上传的文件格式不正确,请参考模板格式出现场景批量添加成员,您下载使用导入模板时,调整了其中的手机号码列;批量添加成员,您自己根据之前模板编辑导入文件,第2列不是手机号码列;原因分析导入的文件必须符合一定的文档结构,才可以识别内容进行批量导入;解决方法您下载使用导入模板时,不要随意调整文档结构,尤其是手机号码列;您自己编辑导入文件彩铃制作,必须要保证第2列是手机号码列,且待添加成员从第2行开始;场景截图7.2.28办理进度说明成员添加完成后,可以在成员进度查询办理进度,进度查询页面点击详情可以查看办理状态。当办理状态显示为“办理中”和“短信已发送成功”时,表示办理状态正常,如下提示1-2为【办理状态】所显示的文字。当【办理状态】显示为“办理失败”时,表示办理状态异常,需要查看【办理详细】查看失败原因,如下提示【办理详细】所显示的原因文字。在24小时之内回复短信,查询进度里面提示“办理中”出现场景您添加的号码完成提交,排队等待办理。原因分析系统业务较为繁忙,办理需要一定的时间,按照提交先后顺序排队办理。解决方法正常状态,没有问题,不需解决。

场景截图过了24小时之后,查询进度里面提示“办理中”,是华为接口问题。出现场景添加同事网成员过了24小时之后,提示“办理中”。原因分析华为问题。解决方法需技术提供报文,让地市提交工单处理。场景截图暂无。短信下发成功出现场景您添加的号码初步判定符合办理条件,已向您发送二次确认短信。原因分析系统初步判定符合办理条件,已提交添加,系统向用户发送二次确认短信,用户收到短信回复“是”后即可完成添加。解决方法正常状态,没有问题,不需解决。场景截图成员添加完成后,可以在成员进度查询办理进度,进度查询页面点击详情可以查看【办理状态】找不到用户出现场景您添加的号码非本市手机号码,例如外省或者本省外市等;您添加的号码品牌为行业应用卡,例如移动总机号等;您添加的号码是空号;原因分析同事网暂仅支持本地市成员添加,品牌限定为神州行、动感地带、全球通及A类行业应用卡。解决方法集团联系人可以在集团网厅为成员在线选(当地)号开卡入网,或者通过其他方式办理当地的江苏移动手机号码,号码品牌必须为神州行、动感地带、全球通及A类行业应用卡。;场景截图有相同号码存在出现场景您添加的号码已加入本集团;原因分析一个成员只能加入一个集团,且无法重复加入。

解决方法已经是该集团同事网成员,不需重复加入;场景截图已加入集团,不可再次加入相同类型集团出现场景您添加的号码已加入本市其他集团;原因分析一个成员无法同时加入多个集团的同事网。解决方法用户联系原集团的集团联系人退出后,再加入新集团同事网,次月生效;用户使用本机发送0000至10086,以短信方式退出新集团同事网,次月生效;用户拨打10086,以语音方式退出原集团同事网后,再加入新集团同事网,次月生效;场景截图此成员状态不正常,不能加入集团出现场景您添加的号码已停机或销户;原因分析已停机的号码无法办理任何业务。解决方法用户拨打电话复机;用户在个人客户网上营业厅复机;用户前往营业厅复机;场景截图有未完成的短信确认业务出现场景您添加的号码在24小时内已经添加过,而且没有回复二次确认短信;原因分析为了避免用户在24小时内被加入多个集团或多个套餐,回复的二次确认短信,系统无法判断用户想加入哪个集团的哪个套餐。因此,限制用户不可连续加入多个集团或多个套餐。解决方法请成员使用手机找到上次收到的二次确认短信,回复“否”,可以立即继续添加;如果成员不回复上次收到的二次确认短信,需要等待上次收到二次确认短信的24小时确认周期失效后,才可以继续添加;场景截图该短号不在可选范围内出现场景您添加号码设置的短号不是以6开头的5位或6位数字;您添加号码设置的短号不在规定的短号号段范围内;您添加号码设置的短号已经被其他成员使用;原因分析同事网成员短号仅支持已6开头的5位短号,其中少数集团还支持6位短号或指定短号号段,此外同一集团内手机号码与短号一一对应,不可多个成员使用相同短号。

解决方法请保证您填写的手机短号符合规则,必须是以6开头的5位数字,极少数集团是6位数字或指定短号号段。如果不了解您的集团同事网短号位数和号段,可以联系您的客户经理了解确认。场景截图该集团客户不允许在此渠道受理出现场景集团客户在移动NGCRM系统中限制不可在网上营业厅办理;原因分析根据某些集团客户的特殊情况,移动在NGCRM系统中可以管理受理渠道,其中就包括网上营业厅受理渠道。解决方法联系客户经理在移动NGCRM系统中设置支持集团网厅受理渠道;场景截图暂无短号成员所在集团用户依赖V网用户短号属性为没有短号出现场景集团客户在移动NGCRM系统中限制同事网不支持短号;原因分析根据某些集团客户的特殊情况,移动在NGCRM系统开通同事网时可以设置是否支持短号。解决方法通过批量添加方式,不填写短号批量导入新增成员;联系客户经理重新开通同事网(不推荐);场景截图暂无用户办理同事网提示无法查询到指定用户信息无法查询到指定用户信息。原因分析该用户必须是江苏移动用户,手机号码必须状态正常。解决方法暂无场景截图暂无7.3集团彩铃办理操作问答7.3.1同事网和集团彩铃是否可以同时办理?答:不可以。7.3.2添加成员什么时候生效?答:在集团网厅添加成员是立即生效,已收到成功开通的短信为准。

7.3.3单个添加成员是否有二次确认短信、是否有告知短信?答:单个添加成员有二次确认短信,回复“是”后立即生效。并有告知短信。7.3.4如何取消集团彩铃?答:在网厅上办理取消或者在拨打10086取消。已收到成功取消的短信为准。 7.3.5如何制作彩铃歌曲?答:请与您的客户经理联系。7.3.6制作彩铃音一般需要多长时间?答:彩铃的制作周期约为10天。答:请登录集团彩铃业务网站,网站账号及密码请联系您的客户经理7.4 集团营销案办理操作问题7.4.1提示“你尚未加入任何集团,暂无法登录动力100网址”是什么原因?答:该号码没有任何集团属性,所以无法登录。7.4.2 跳转到商城界面输入手机号码,提示“连接动力100效验用户信息接口失败”的原因?答:商城登陆接口有错,请即刻联系运营支撑人员。7.4.3跳转到商城界面无购机列表显示?答:建议更换浏览器再试,或者清除浏览器缓存再试。7.4.4“很抱歉,目前仅针对全球通用户G3 V计划集团版制定客户开放,普通集团客户登录功能正在完善中,敬请期待。”答:该号码没有加入到目标库,所以有该提示。此活动是针对目标库成员开放的。业务推荐版块公司彩铃常见问题,点击业务名称可进入详情介绍页面显示同事网业务套餐分组、当前状态(已开通、未开通)及各套餐分组内成员人数显示该集团内同事网成员总数成员列表:包含成员姓名、成员号码、成员短号、套餐名称、生效时间、备注。

成员列表每页显示10位成员,点击下一页,成员列表显示下一页内容,页面其他内容不变。套餐名称下拉框:可以根据集团用户已开通的套餐进行筛选;也可以根据成员手机号码进行筛选显示套餐分组管理页面所选择的套餐对应的详情介绍温馨提示显示该集团客户经理的姓名及联系方式成员短号:根据手机号码默认提取6+手机号后四位,可以修改;套餐名称默认提取上一页选择的,不可修改单个添加一次最多添加10条信息套餐默认为前一页选取的,此处不可修改编号类型选择手机号码,正确输入手机号码、服务密码、验证码选择任意管理模式(即身份选择)所有入口点击进入均可查看本地市所有集团购机终端列表内容。入口一入口三入口二点击更多按钮,展示全部活动机型信息。选择活动中任意一款终端价格随着选择活动而变动用户点击[立即购买],弹出该用户对应的营销案档次选项。点击可展开具体内容显示购机总价格、支付明细(若有赠品也会显示赠品明细)对于此机型可重新选择可参与的优惠活动,勾选营销案购买协议填写本机号码及身份证号码正确填写购机信息,提交订单,等等发货查看订单状态和订单详情入口三入口二所有入口点击进入均可查看全省移动集团购机终端列表页面未登录状态入口一筛选条件为:品牌、屏幕尺寸、操作系统。排序方式为:销量、价格。点击销量后,可按照销量由多到少排序;点击“价格”后,按照价格由高到低排序价格随着选择活动而变动点击可展开具体内容显示购机总价格、支付明细(若有赠品也会显示赠品明细)对于此机型可重新选择可参与的优惠活动

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