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全国企业400电话解决方案.doc

发表时间:2019-08-27 09:14

400电话业务方案 400全国统一客服号码方案一 背景您是否经常遇到以下问题:(1)公司想搬个新地方,电话号码带不走怎么办?(2)公司电话占线多,影响公司销售业绩怎么办?(3)公司在北京,想在上海设立虚拟办事处?(4)手机、小灵通、办公电话、家庭电话……号码太多了,太难记?(5)业务急速提升,原有的号码难以满足业务需求,怎么办?(6)分机扩容,还要申请电话中断线公司彩铃文案,价格太高,能低吗?(7)企业规模小,怎样增大业务量?(8)公司做到相当规模,怎么提高形象,做好售前售后服务?(9)业务员外出,手机不在服务区,有客户要下订单,怎么办? 二 400热线介绍 1):一个号码统一对外,方便且提升贵司形象,一个号码全部搞定,不存在信息丢失现象2):后台可绑定无限部固话或手机,可全国各地区域设置,黑白名单设置,时间段设置号码认证, 3):长市话合一,全国各地打进的电话无长途资费,统一资费计费,一个400号码可管理公司各部门员工的手机和固话,通话记录详单可后台查询,一幕了然,明明白白消费; 4):一个号码终生不变,号码永不占线,同时30部拨打都不占线,可后台绑定无限部电话,轮流或循环不占线; 5):公司搬迁,号码不变,不受任何搬迁影响; 6):可设导航分机,如客服部请按1,市场部请按2... 7):另有彩铃、导航、总机、录音、通话记录、语音信箱、满意度查询等等整合功能 8):提供400电话后台管理,客户可自主设置查询号码状态 三 400电话号码特点 无论企业的地址、电话如何更换企业号码认证,只要把新的电话号码重新设置在“”上,就不会中断与客户的联系号码认证,做到号码不变应万变,从根本上解决了企业迁址换号的后顾之忧 “400电话”用户对外只需公布企业的“”号码(不影响原来的通讯方式),无需公布众多繁杂、难记的电话号码,既便于人们记忆又提升了企业形象。

“400电话”用户可以根据工作需要随意改变设置彩铃制作,上班时间设置办公电话、下班时间可以设置值班人员的个人电话,保证话务畅通无阻公司彩铃文案,轻松实现24小时客户热线 “400电话”用户通过平台可随意录制和修改来电欢迎词、企业公告、产品信息等内容,从而提高企业的知名度和经济效益 “400电话”提供24小时网上自助话费查询,让您清清楚楚通话,明明白白消费 “400电话”用户可通过拨打专用接入号,根据语音提示进行各种功能的设置企业彩铃制作内容,更为直观 系统提供黑白名单功能,可按你的意愿接听和拒绝来电号码 一方面可以让你随时随地接听每个电话,同时当你需用家里或个人手机拨打电话时,去电显示屏蔽号码或智能号码,真正实现接听和拨打双向隐私 语音信箱功能能使你永远不丢失任何信息,让主叫方留言。四 400热线转接方案4.1 广告联系电话模板海尔集团公司 全国统一客服热线 400-999-9994.2 客户拨打400电话听到的欢迎词 (欢迎词、按键内容由客户自定义) 4.3 转接设置工作时间转接上班时间转接到XX公司固定坐席,下班时间统一转接到指定电话上,可以进行工作时间的设置和非工作时间的处理设置。 智能路由不同地区的电话转接到不同的区域或者部门,如广州区域客户来电全部转接到广州部门受理,深圳地区的客户来电转接到深圳部门受理,实现智能分配。

IVR云导航通过按键转接,把公司的服务类别通过按键区分开来,客户更直接找到相应的服务部门咨询问题 主叫记忆根据企业需求设置主叫记忆功能,可优先转接之前通过话的座席人员,能够几时准确地解决客户的问题。 五 400功能及资费(号码开通方式都是通过预存年话费开通号码,无任何的变相收费,无限制月消费,无月租费)1、开户费 免费3、月消费限制免费4、彩铃功能费IVR语音导航IVR导航功能费语音信箱满意度调查

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